國(guó)網(wǎng)福州供電公司：快速搶修解民憂 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲民贊

1月19日一大早，國(guó)網(wǎng)福州供電公司收到2023年第一張專程致電的表?yè)P(yáng)工單，感謝搶修人員出工迅速，解決其用電難題。

1月18日23時(shí)27分，位于福州市鼓東路42號(hào)205室的用戶張先生家中突然沒(méi)電后，立即致電客服進(jìn)行停電報(bào)修。國(guó)網(wǎng)福州供電公司搶修人員池麟和劉方鑫在接到工單后立即出發(fā)前往搶修。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，搶修人員進(jìn)過(guò)一番仔細(xì)排查后，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩舢a(chǎn)權(quán)的表后開(kāi)關(guān)故障造成的停電。在告知用戶停電原因后，搶修人員主動(dòng)幫助其更換開(kāi)關(guān)恢復(fù)其正常用電。看著重新亮起的電燈，“非常感謝你們，解決了我的燃眉之急。”用戶張先生高興地說(shuō)道。經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)停電的時(shí)候，張先生已經(jīng)自己檢查了一遍，確定他家的電表還正常工作。因此，他初步判斷應(yīng)該是其內(nèi)部線路或者哪個(gè)開(kāi)關(guān)故障了。但是由于臨近過(guò)年，小區(qū)電工都回家過(guò)年了，最快的一個(gè)電工也要等第二天才能回來(lái)處理。焦急萬(wàn)分的他抱著試試的想法拔打了電力客服電話。搶修人員不僅響應(yīng)快速，還主動(dòng)延伸服務(wù)，幫他解決了燃眉之急，讓他感到無(wú)比的驚喜。

據(jù)悉，為了快速響應(yīng)用戶需求，從“小年”開(kāi)始，國(guó)網(wǎng)福州供電公司一線搶修人員就滿勤值班，圍繞“一張工單一支隊(duì)伍，一張工單一次修好”的服務(wù)舉措，主動(dòng)延伸服務(wù)幫助用戶解決用電難題。截止目前，該公司一線搶修人員累計(jì)幫助客戶解決內(nèi)部故障167起，很好的保障廣大人民群眾用上安全電、放心電，確保亮亮堂堂過(guò)春節(jié)。（陳德鈞 葉則韶）