福州市消委會公布典型消費投訴案例

房產信息交易前后不符、誘導兒童購買百元卡片、婚介服務未按約定提供……日前，在國際消費者權益日來臨之際，市市場監督管理局聯合市消委會發布2021年福州市十大典型消費投訴案例，直擊消費維權難點痛點，提醒市民保護自身合法權益。專家表示，針對各式新興消費的快速增長，各方應合力營造放心舒心的消費環境，讓消費者不再退費難、維權難。

教培消費投訴漲幅大

勿輕信培訓機構說辭

在2021年各類消費投訴中，教育培訓領域投訴漲幅較大。

相關數據顯示，與2020年同期相比，2021年全年度，全省投訴量增長了67.09%。不少消費者抱怨“被套路”，頻頻陷入“公司跑路”“退款難”等糾紛之中。

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本次公布的“無法報考的教育培訓退款遭拒”頗為典型。消費者駱女士向位于福州的某家教育培訓公司咨詢某銀行全程上岸協議班課程后，在明確獲悉可以報考的前提下與該公司簽訂了全程培訓協議并繳納考試培訓費17800元。之后，駱女士發現自己不符合條件無法報考，向教育公司提出全額退款，卻遭到拒絕。

“教育培訓課程一般都具有周期長、費用高的特點。”市消委會秘書長吳波介紹，“教育培訓領域的糾紛常常表現出幾大特征：利用銷售話術和技巧，淡化風險促使消費者沖動消費，利用‘保過’承諾以及名校承諾等宣傳伎倆，不簽書面協議，只做口頭承諾，讓消費者退款無門。”

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市消委會提醒消費者，不要輕信培訓機構的說辭，不要提前預交大量費用，要明確解約條件、手續費等條款，并保留好相關消費憑證，遇到糾紛時應及時主張自己的合法權利。

與此同時，針對教育培訓領域違法收費、虛假宣傳等行為，市市場監督管理局會持續開展整治行動。

預付式消費仍是“老大難”

建議引入第三方資金監管

在健身、家政、美容美發等領域，“辦卡容易退卡難”等問題一直困擾廣大消費者。

2021年，受疫情、教育“雙減”等因素沖擊，商戶破產倒閉、卷款跑路等問題引發的維權事件層出不窮。

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去年，晉安區消委會共計收到蔣女士等100多人針對福建德宥科技有限公司的投訴。

這些消費者稱，在該公司加盟商處辦理預付卡，但遇到加盟商撤店，無法消費，聯系不上加盟商，也無法退款。經過晉安區市場監督管理局的調解處理，該公司向消費者退款共計34653元。

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“預付式消費，消費者很容易陷入退費難、維權難的尷尬境地，原因在于有關部門大都以事后干預為主，且干預手段和效果有限，如果商家跑路了或者本身沒錢了，有關部門也無可奈何。”吳波建議，在消費者和商家之間引入第三方資金監管平臺，商家通過平臺收取預付資金，并依托銀行進行資金監管，商家和銀行均不能隨意支配，以降低企業惡意卷錢跑路風險。

記者了解到，目前北京等地自去年起已開始陸續試行該監管模式，同時針對美容和健身兩個行業，出臺示范文本，從合同上進行預先規范，特別是“7天冷靜期”的推出讓不少消費者有了“后悔權”。

多個案例涉及公平交易

各方力量護消費者權益

近年來，伴隨著消費新業態、新模式的不斷出現，圍繞侵犯消費者公平交易權的投訴也隨之增多。本次發布的十大典型案例中，特價商品拒不退換、婚紗租賃里的霸王條款、餐館餐具額外收費不標價等多個案例涉及侵犯消費者公平交易權。

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去年，消費者翁女士曾與福州市某文化創意有限公司簽訂婚紗租賃合同，并一次性支付了全額租金。然而，翁女士婚前提出退租，公司拒絕退還任何租金。在市消委會的支持下，翁女士向法院提起訴訟。雙方最終達成解除婚紗租賃合同的調解協議，為這起維權案例畫上圓滿句號。

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“按照《消費者權益保護法》，消費者在面對商品和服務不符合國家質量標準的規定、商品價格和服務收費標準不公平合理、經營者使用的計量器具無法計量準確等情況時，要主動提出，向相關部門投訴舉報，這個過程需要多方合力來推進。”吳波表示。

為共促消費公平，我市試點成立“一會三所”消費糾紛聯動調處中心，聚合市場監管所、司法所、律師事務所、消費者權益保護委員會力量，發揮多方維權力量，共同保護消費者合法權益。（記者 沐方婷 實習生 吳洛濱 通訊員 游振云）