福州晉安區“3·15”報告發布 三大類投訴量增多

福州新聞網3月14日訊（記者 顏學輝 文/攝）3月14日，晉安區召開“3·15”國際消費者權益日新聞發布會。

記者獲悉，去年以來，晉安區共處置消費投訴舉報1萬余件，為消費者挽回經濟損失472余萬元。其中食品類、美容美發類、文化娛樂服務類的投訴量增加明顯。

據晉安區市場監管局相關負責人介紹，2021年，晉安區通過全國12315網絡平臺共受理消費者投訴8497件，同比增長21.54%。

其中，食品類投訴居首位。其主要反映少數生鮮食品質量把關不嚴、即食類食品中含有異物、食品包裝標簽不符合規范、食品廣告使用絕對化用語等問題。

美容、美發類投訴快速增長。主要表現在經營者擅自變更和中止預付卡合同條約，以及產品質量問題、誘騙消費等。

文化娛樂服務投訴量增幅31.54%，位居服務類投訴首位。消費者反映最為集中的是健身館商家不履行合同約定，不提供服務等情況。

為完善糾紛調解處理機制，晉安打造“線上+線下”雙線并行的糾紛化解平臺，強化“經營者自治、行業自律、社會監督、政府監督”的維權體系建設。

線上方面，已幫助指導14家企業上線處理投訴糾紛；線下方面，全區推進12315“五進”（進商場、進超市、進市場、進企業、進景區）消費維權站點建設，累計已達114家（其中省級站點12家），基本實現維權網絡全覆蓋。

數據顯示，2021年以來晉安區共處置涉及防疫管理、食藥安全、產品質量等各類線上線下消費投訴舉報1萬余件，為消費者挽回經濟損失472余萬元。