天涯若比鄰 福州公安按下跨境便僑服務“快進鍵”

東南網2月16日訊（本網記者 陳楠）“海外110幫我們解決了困難，讓我們感受到了家鄉的溫暖。”“真沒想到，一通電話就解決了困擾已久的問題，為你們點贊！”“海外110推出了交管跨境便僑服務項目，讓我們辦理駕駛證延期換證更加便捷。”廣大海外福州籍僑胞對福州市公安局開通的海外110報警服務臺盛贊不已。

昨晚，福州市公安局召開“天涯若比鄰 海外110”——福州警僑新春慶元宵線上座談會。會上，市公安局向來自美國、西班牙、阿根廷、日本、尼日利亞等國家的僑領代表通報了海外110報警服務臺開通一個月來取得的工作成效，并向海外僑胞征集意見建議。福州公安“海外110”開通以來在“快、優、實”上下功夫，致力于為海外僑胞排憂解難，得到了廣大海外福州籍僑胞的充分肯定。

辦事效率“快”

24小時關注警情快偵快破

即接即辦即反饋，這是海外110報警服務臺基本工作要求之一。福州市公安局指揮中心主任楊文鋒介紹，海外110報警服務臺“24小時不打烊”，接警員接警后對相關事項立即開展受理、詢問、登記和處置等工作。對發生在福州區域的緊急警情，立即派警處置；對警務類非緊急警情受理后，由相關警種部門進行處理；對非警務類事項流轉12345受理，最大限度地為海外福州籍僑胞提供多維、便捷、精準的公安服務。

“您好，請問是福州市公安局嗎？我在加拿大報警，我被騙了。”2月7日22時許，遠在加拿大留學的王女士通過海外110報警服務臺報警求助，稱其被國內一位自稱“情感導師”的網友詐騙2200元。

根據市公安局指揮中心指令，刑偵支隊立即組織精干警力全力偵辦，并第一時間將信息推送至福州市反詐中心對涉案銀行卡開展調查。反詐中心民警隨即與王女士取得聯系，根據其提供的信息線索展開綜合研判，成功鎖定該“導師”林某的身份及其在臺江區的落腳點。

2月8日21時許，在市公安局合成偵查中心支撐下，臺江分局迅速收網，組織警力在轄區某單元房內將犯罪嫌疑人林某抓獲。經審訊，林某如實供述了其通過扮演“情感導師”“托”等不同身份，先后騙取9名受害者2萬余元的犯罪事實。事后，民警及時向王女士反饋了案件破獲情況。跨洋電話中，王女士對民警破案的速度贊嘆不已。

該案是海外110報警服務臺開通以來，受理的并通過多警聯動偵破的首起跨境電信網絡詐騙案。

臺江區副區長、公安分局局長李良航說：“打擊違法犯罪是公安機關的職責使命，我們像處理國內報警一樣對待每起海外110報警求助，力爭第一時間破案，給受害者一個滿意的答復。”

服務質量“優”

致力解決“急難愁盼”問題

“對不起，是我們錯怪你們了。要不是有你們，我銀行卡里的錢不知道能不能用。”2月10日一大早，耄耋之年的李奶奶和女兒給連江縣局琯頭派出所送上“為民排憂 心系僑胞”的錦旗，對民警多方奔波幫其解凍銀行卡表示感謝。

2月4日9時許，在美國工作的張先生通過海外110報警服務臺報警，稱其向連江老家的外婆李奶奶轉賬10萬元，后發現外婆的銀行卡被凍結，無法轉賬，希望警方幫忙處理。

接到市公安局指揮中心指令后，連江縣局民警立即與張先生聯系，詳細了解情況。后經調查，發現李奶奶的賬戶因銀行系統原因處于凍結狀態。

為給李奶奶及張先生一個滿意的答復，2月5日，民警帶著張先生的家屬一起前往開戶銀行了解說明情況。經民警與銀行部門多方溝通，該賬戶恢復正常使用。

群眾的事再小也是大事，這是福州海外110致力于解決海外僑胞“急難愁盼”問題的一個縮影。此外，福州公安持續推動海外“放管服”改革，不斷優化升級工作舉措，著力打通便僑惠僑“綠色通道”，有效提升辦事效率，切實為海外僑胞排憂解難。

1月24日9時許，市公安局溫泉派出所接海外110報警服務臺警情通報：長期在澳大利亞居住生活的陳女士因工作簽證即將到期，急需開具無犯罪記錄證明以便申請工作簽證延期，向警方求助。接警后，民警及時聯系陳女士，告知她可通過委托國內親友的方式辦理無犯罪記錄證明，并詳細告知辦理流程及所需的證件材料。

當日10時許，陳女士的母親攜帶相關材料來到了派出所。窗口民警熱情接待，引導她填寫委托書等相關材料。僅用半小時，民警便為她開具了無犯罪記錄證明。

“公安戶籍窗口工作和老百姓的生活息息相關，馬虎不得。因此，我們通過‘做減法’優化工作流程，確保讓海外僑胞看到實效、得到實惠。”市公安局社區警務指導處處長張開源說。

惠僑項目“實”

推陳出新增進僑胞福祉

“隨著宣傳覆蓋面的不斷擴大和系列跨境便僑服務舉措的出臺，越來越多的福州籍僑胞通過海外110報警服務臺解決了燃眉之急。”市公安局辦公室警僑辦主任劉榕彥說。

順勢而為，因勢利導。1月22日，福州公安海外110報警服務臺進一步拓展報警求助渠道，升級推出一鍵電話報警、微信小程序報警和郵件報警三大報警求助功能，同時推出首批交管延期換證“電話辦”、期滿換證“線上辦”、信息變更“掌上辦”等3項跨境便僑服務項目。旅居西班牙的鄭先生便是這些服務項目的受益者之一。

1月23日，鄭先生通過海外110報警服務臺報警求助稱，其駕駛證即將到期，因疫情原因無法回國換證。根據服務臺警情信息流轉，市公安局交警支隊民警隨即與鄭先生取得聯系，并詳細告知其辦理流程、注意事項及需要提供的相關材料。1月25日，鄭先生在西班牙馬德里通過視頻連線的方式完成遠程體檢，順利辦結換證所需要的手續，解決了困擾他許久的難題。

“打好僑牌，駕通海外。福州交警將立足職責定位，不斷為海外僑胞提供更加豐富的跨境便捷服務，讓更多的海外鄉親得到實惠。”市公安局黨委委員、交警支隊支隊長陳明俤說。

據悉，為了進一步方便廣大海外福州籍僑胞跨境遠程辦事，通過福州市僑聯推薦，市公安局在全球五大洲設立了首批30個“福州警僑事務海外服務站”。在推出跨境便僑服務項目過程中，福州市委統戰部（市僑辦）全程給予大力支持，希望福州公安求真務實、穩步前行，以點帶面推出更多跨境便僑服務舉措，建立并完善快速反應機制，進一步夯實惠僑便僑服務基礎。

“福州是我國著名的僑鄉，廣大海外福州籍僑胞為傳播中華文明，加強中外交流合作，做出了積極的貢獻。”省公安廳黨委委員、福州市副市長、公安局局長王錫章說，“福州公安將以增加僑民的福祉為工作的著力點和出發點，致力于在更高層面為廣大海外僑胞提供更高效、更優質、更便捷的公安服務，不斷增強僑胞的獲得感、幸福感、安全感，最大限度凝聚和發揮海外僑胞和歸僑僑眷中蘊含的巨大能量，為福州加快建設現代化國際城市作出更大貢獻！”