看直播時(shí)“買買買” 商品有問題怎么辦？

讀者林女士：針對新型電商，例如社交電商、直播帶貨，如商品存在問題，應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？

北京德恒（福州）律師事務(wù)所律師陳安迪：消費(fèi)者可根據(jù)《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定維權(quán)。消費(fèi)者通過新型電商購物需要維權(quán)時(shí)，可以采取如下步驟：

第一步，消費(fèi)者可以及時(shí)在電子商務(wù)平臺(tái)上申請退貨。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，除幾類性質(zhì)特殊不宜退貨的商品外，消費(fèi)者可以在收到商品之后的七日內(nèi)無理由退貨。

第二步，消費(fèi)者可以向電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者投訴。如果電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，但未采取必要措施，消費(fèi)者起訴時(shí)可以要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

第三步，消費(fèi)者可以就近到省、市、區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。

第四步，如果上述措施均未取得效果，消費(fèi)者可向法院起訴提供商品或服務(wù)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者。

如果在直播或社交軟件中，有人員對所鏈接的商品進(jìn)行了推介、宣傳，行為符合替商家宣傳商品并因此獲利等要件，則本質(zhì)上屬于商品廣告代言人。那么根據(jù)廣告法的相關(guān)規(guī)定，廣告代言人明知存在虛假廣告仍作推薦、證明，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

福州晚報(bào)記者 葉智勤