1442元的機票僅退款878元 消委會：返還退票手續費

福州新聞網4月3日訊（福州晚報記者 張旭）昨日，省消委會公布今年第一季度消費投訴情況，今年前三個月，全省共受理消費者投訴6597件。省消委會相關負責人介紹，與疫情有關的投訴成為熱點之一。

調解退票糾紛 維護學生權益

【案情簡介】

陳女士系吉林動畫學院在校生，她通過去哪兒網訂購了2020年2月12日從福州飛往長春的機票，價格1442元。由于受新冠肺炎疫情影響，學校延遲開學，陳女士向平臺提交了退票申請，但僅收到退款878元。陳女士認為去哪兒網沒有嚴格執行疫情期間退票政策，違規收取退票手續費。在與去哪兒網和航空公司協商無果后，陳女士向省消委會投訴。

【調解結果】

經省消委會調查，陳女士于2020年2月11日取消航程時，向航空公司提交了學生證、身份證以及相關航班等信息，符合民航局針對延期返校學生實施機票免費退改的通知要求。

省消委會認為陳女士的訴求有事實和政策依據，應予以支持，陳女士因退票而被收取的手續費，去哪兒網或航空公司應當予以返還。省消委會分別聯系了去哪兒網和航空公司，就消費者反映的問題進行溝通，航空公司在核實了消費者的學生身份證明材料和航班信息后，承諾即刻為陳女士辦理退款事宜。

調處退房糾紛 助力疫情防控

【案情簡介】

江蘇省消費者田女士通過攜程旅行網，預定了2020年1月25日至29日入住福州某酒店的客房。因受疫情影響，田女士與攜程旅行網協商退房事宜，被告知酒店方面拒絕退訂。多次協商無果后，田女士向福州市消委會尋求幫助。

【調解結果】

市消委會相關負責人表示，考慮到當時發生疫情已是公開事實，消費者田女士主張取消行程安排、解除酒店住宿合同的行為具有合理性和正當性，同時，田女士系一名醫務工作者，受疫情影響須隨時待命參與疫情防控工作，因此，市消委會工作人員高度重視田女士的訴求，加急協調處理。

起初，酒店方堅持嚴格按照合同辦事，拒絕調解。市消委會工作人員從疫情的客觀事實、法律對不可抗力的解釋說明以及醫務工作者在一線抗疫的情理上，反復做酒店經營者的思想工作，酒店經營者終于同意調解。在核實了消費者的工作證明材料后，酒店經營者為田女士辦理了客房退訂手續。