新春走基層 | 志愿服務守護平安路

東南網1月28日訊（福建日報記者 黃瓊芬 通訊員 黃曉靜）

1月27日上午，泉州晉江國際機場候機樓國內出發層大廳內人頭攢動。志愿者悅秋雨值守在B06區的值班柜臺前，負責旅客分流工作，以及協助旅客辦理登機牌、行李托運、答疑解惑等。

“你好，我乘坐的11點10分前往貴陽的航班就要起飛了，時間來不及了怎么辦？”10點20幾分，一名旅客火急火燎趕到值機柜臺通道前，找到悅秋雨表示自己由于晚到可能要錯過航班。悅秋雨查看了旅客的航班信息，立馬將旅客引導到B04窗口，通過“晚到旅客柜臺”快速值機。

“在旅客到來前，我就已經收到該航班還有旅客未辦理的信息，因此會特別關注現場，負責引導晚到旅客從專屬柜臺快速值機。”悅秋雨介紹。

為確保晚到旅客能夠得到及時、有效的服務，從“晚到旅客柜臺”值機后，泉州晉江國際機場還有安檢通道的優先通行以及必要時工作人員提供全程導乘“一站式”服務直至過完安檢，每一個環節都被精心設計與高效執行，最大限度地縮短旅客的等待時間，實現快速登機。

“你好，我要乘坐到舟山的航班，請問登機牌在哪里辦理？”“我們從晉江飛石家莊，中間在重慶中轉，前半程的登機牌已經辦理了，但后半程的登機牌無法打印，后半程能使用電子登機牌嗎？”……記者跟隨悅秋雨值守短短幾分鐘，前后有六七撥旅客上來咨詢，尋求幫助。

“春運期間客流量大幅增加，工作要比平時忙碌。”悅秋雨告訴記者，從早上6點半要一直忙碌到下午5點半才能下班休息。

“春運期間，泉州晉江國際機場每天有近200架次航班起降。為保障旅客以最快的方式回家團聚，我們有一支60人的志愿者服務隊，主要在候機樓開展值機引導、特服引導、中轉引導等。此外，機場還與晉江團市委合作成立志愿者服務隊，主要負責引導到達旅客的疏散。”泉州晉江國際機場運輸服務部洪云介紹。

“謝謝你們幫我找回了錢包，讓我能夠按時踏上回家的航班。”近日，旅客李強在泉州晉江國際機場準備乘坐ZH8759航班回四川宜賓過年，在航司窗口辦完手續后到綜合樓前的路上抽煙，不小心將錢包遺落。該錢包被機場航站區管理部的陳芬娜撿到。“錢包里有現金、銀行卡，一張身份證。為了找到遺失錢包的旅客，我們立馬通過公安協助查出他的電話，聯系他到現場確認無誤后，交還給他。”陳芬娜說。

泉州晉江國際機場是我省重要交通樞紐之一，2024年，泉州晉江國際機場旅客吞吐量首次突破880萬人次，達到884.2萬人次，同比增長31.5%，在全國中小型機場中排名第一。

進入春運以來，航空客流量持續上升。“春運以來，機場在值機、咨詢、安檢等關鍵環節設置服務點位，志愿者分布在候機樓自助值機、行李托運、安檢客流疏導等各個區域，主動‘上前一步’為旅客排憂解難，提供即時幫助和解答，讓回家路輕松而溫暖。”泉州晉江國際機場團委書記、運輸服務部副經理李啊樺介紹。#新春走基層#