抗擊疫情民生在行動，民生銀行為客戶個人金融服務保駕護航

 自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情出現(xiàn)以來，中國民生銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，著力把疫情防控作為當前工作的重中之重，切實按照人民銀行、銀保監(jiān)會的通知要求，持續(xù)強化金融服務支持，全面做好客戶服務工作，積極踐行社會責任。1月26日，民生銀行首批捐款5000萬元已由中國扶貧基金會協(xié)助執(zhí)行。1月31日，民生銀行首批采購的醫(yī)用橡膠檢查手套25萬副馳援湖北一線醫(yī)療。

在此期間，民生銀行出臺多項措施，保障疫情期間客戶的個人金融服務，滿足客戶各項的服務需求，為客戶的財富安全、消費金融、理財儲蓄服務保駕護航，并提供特殊時期的各項便捷金融服務。

第一時間出臺個人存款順延政策

針對法定節(jié)假日的變化情況，為保障客戶利益，民生銀行在第一時間即對個人定期存款類產(chǎn)品進行順延政策調(diào)整，于1月31日發(fā)布《關于個人定期存款到期自動延期的溫馨告知》，對于持有2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期間到期且已開立紙質(zhì)存單的個人定期存款類產(chǎn)品（安心存、大額存單、普通整存）的客戶，將按原利率計息至2020年3月31日，充分保障了客戶的利益。

疫情期間，針對各類理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品調(diào)整制作服務調(diào)整的宣傳頁，及時地通過官方網(wǎng)站、手機APP宣傳欄、微信公眾號等多個渠道進行宣傳，引導客戶實現(xiàn)相關自助業(yè)務辦理。

升級線上渠道保障足不出戶辦業(yè)務

為滿足疫情防控下的客戶服務需求，民生銀行加大線上渠道的服務支持力度，全力保障客戶服務質(zhì)量。一方面，及時啟動對一線員工的在線培訓輔導，強化線上服務的內(nèi)容和質(zhì)量，下發(fā)線上服務指引篇、理財篇、基金篇、保險篇、貴金屬篇、操作篇等指導手冊，全面提升一線理財經(jīng)理的服務標準與質(zhì)量，保障客戶的個人財富管理免受疫情影響。

另一方面，在運行保障上下足功夫，持續(xù)強化在線服務功能。理財團隊做好自我防護的前提下啟動員工在線辦公，在理財經(jīng)理遠程協(xié)助下，客戶可以便捷地通過手機銀行APP、遠程銀行、電話銀行服務，在家即可實現(xiàn)轉賬匯款、存款理財、產(chǎn)品購買、繳費支付、密碼修改、信息變更、卡片激活等業(yè)務的線上辦理，免去網(wǎng)點辦理的麻煩。

專業(yè)引領客戶做好財富資產(chǎn)配置

受疫情影響，國內(nèi)市場持續(xù)震蕩，民生銀行財富團隊充分發(fā)揮業(yè)務專業(yè)性，做好特殊時期客戶財富資產(chǎn)配置服務。應對疫情的變化，總行財富投研團隊及時發(fā)布《新冠狀病毒疫情對資本市場的影響分析與展望》、《肺炎疫情下的磐石/優(yōu)選系列產(chǎn)品策略與操作建議》、《肺炎疫情下的資產(chǎn)配置與產(chǎn)品策略》、《充分發(fā)揮保險保障功能應對疫情解讀》等專項解讀建議。

針對節(jié)后首個交易日2月3日的股市暴跌行情，及時向客戶推送《沒有散不去的陰霾 沒有等不來的春天》等投資者建議，避免客戶短期恐慌性減倉導致的損失。為解答疫情下保險理賠的客戶疑問，制作《一份有溫度的保險手冊》，涵蓋疫情賠付險種一覽，快速理賠向導，保險規(guī)劃建議指南等，為客戶提供全面保障。

萬眾一心，共同抗疫。民生銀行將繼續(xù)做好客戶關懷，不斷提供專業(yè)高效便捷的個人金融服務，有信心與客戶一起抗擊疫情帶來的困難，做客戶溫暖的伙伴，在這段特殊時期守望相助！

（通訊員 俞正林）