民生銀行福州分行：春風(fēng)送暖迎新見(jiàn)“福”

“服務(wù)大眾，情系民生”，這是民生銀行的初心與使命。在虎年春節(jié)即將到來(lái)之際，民生銀行福州分行牢記這一初心與使命，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開(kāi)展暖心服務(wù)與志愿活動(dòng)，用愛(ài)心傳遞民生溫度，用真情感動(dòng)特殊人士。

暖心服務(wù) 打造適老化廳堂

歲末年初，正是老年居民與銀行等金融機(jī)構(gòu)打交道的高峰期。

日前，民生銀行福州分行湖東支行，迎來(lái)一位90多歲，坐著輪椅的老人。廳堂員工看到這位老人后，立即走出廳堂迎接。當(dāng)?shù)弥先思沂莵?lái)查詢(xún)卡內(nèi)余額后，員工們不僅優(yōu)先為其辦理，還擔(dān)心老人坐不穩(wěn)，在邊上持續(xù)守護(hù)。溫情的服務(wù)，體貼的照顧，令老人十分感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)下表?yè)P(yáng)信：“服務(wù)態(tài)度非常好，辦事又很耐心細(xì)致”！

同樣，在福州分行營(yíng)業(yè)部，一位要辦卡又不會(huì)普通話(huà)的老人略顯著急。得知這一情況后，服務(wù)經(jīng)理立即尋求會(huì)方言的同事協(xié)助，很快為老人順利辦妥開(kāi)卡手續(xù)。

致力于為老年人打造有溫度的金融服務(wù)，不斷進(jìn)行“適老化”改造，民生銀行廳堂員工切實(shí)提升老年人的獲得感、幸福感，讓老年群體暢享金融生活便利。

熱情助人 廳堂服務(wù)向愛(ài)延伸

電話(huà)鈴聲響起，不是業(yè)務(wù)交流，而是求助！日前，民生銀行福州中亭街支行理財(cái)經(jīng)理收到一位老阿姨打來(lái)的求助電話(huà)。原來(lái)，她一個(gè)人在上街買(mǎi)藥途中，身體突然很不舒服，情急之下想到了在民生銀行的“親人”。問(wèn)清地點(diǎn)后，理財(cái)經(jīng)理立即從行里取來(lái)一條凳子和一件絨毛毯，趕到阿姨身邊，一邊照顧老人一邊緊急聯(lián)系阿姨家人，直到阿姨家人趕來(lái)接走才放心離開(kāi)。

無(wú)獨(dú)有偶，民生銀行福州連江支行也接到一位60多歲，身患?xì)埣驳目蛻?hù)打來(lái)的求助電話(huà)。原來(lái)，客戶(hù)收到一筆還款資金，因家中無(wú)人，擔(dān)心資金安全，希望銀行伸出援手。收到消息，支行立即安排上門(mén)服務(wù)，將客戶(hù)接到行內(nèi)并熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)完成后又將客戶(hù)安全護(hù)送回家。

“每個(gè)人都可能遇到急事，日常精心關(guān)懷，讓我們民生員工能夠成為客戶(hù)緊急時(shí)刻第一時(shí)間想到能求助的人，這是我們的榮幸。”民生銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

用心用情  貼心服務(wù)殘障人士

1月17日下午，民生銀行福州鼓樓支行進(jìn)來(lái)了三位年輕人。該行服務(wù)經(jīng)理迎上前去，卻見(jiàn)其中一人“一言不發(fā)”地將手機(jī)遞到面前。通過(guò)手勢(shì)比劃，他意識(shí)到，這三位是聾啞人士，是來(lái)辦理工資卡業(yè)務(wù)的。服務(wù)經(jīng)理隨即拿來(lái)紙筆與三位年輕人“筆談”起來(lái)：防范電信詐騙、禁止出租出借賬戶(hù)等，并遞上相應(yīng)宣傳材料。客戶(hù)開(kāi)好借記卡后，他又耐心地用紙筆詳細(xì)推薦手機(jī)銀行、微信即時(shí)通等適合聾啞人士的相關(guān)功能，引來(lái)客戶(hù)的贊許。客戶(hù)離開(kāi)不久，又折回廳堂，表示希望復(fù)印身份證件與銀行卡等，王震一熱情地幫助完成。自始至終，服務(wù)經(jīng)理一直保持著微笑與熱情，圓滿(mǎn)滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。

殘障人員需要社會(huì)的關(guān)愛(ài)，民生銀行員工用自己的熱情與友善，贏(yíng)得了客戶(hù)的認(rèn)可，也讓他們感受到進(jìn)入民生大家庭的溫暖。

“虎年福見(jiàn) 有福之州”。新春佳節(jié)即將到來(lái)，迎新之際，民生銀行福州分行各網(wǎng)點(diǎn)還紛紛舉辦敬老、寫(xiě)春聯(lián)送福等各種愛(ài)心活動(dòng)。民生人的想法很單純——新春之際，讓客戶(hù)感受民生溫度，共同打造“有福之州”！

（通訊員 俞正林 孫琦侃）