元宵節萬家燈火，平安產險保駕護航

正月十五元宵節，闔家團圓的好日子。為有效預防和減少道路交通事故發生，緩解道路壓力，平安產險繼續護航“元宵節”，全國各地超千位查勘員堅守崗位，助力實現安全暢通的道路交通環境。

據悉，平安產險今年已是連續10年開展春節護航。在就地過年的號召下，平安產險通過設置護航站點，提供道路救援、生活幫助、快處快賠等有溫度的服務，傳遞安全文明駕駛理念，春節期間累計為全國百萬車主提供幫助。

查勘員異鄉過年，堅守一線永遠在路上

今年是26歲的王慶波第一次沒有陪在父母身邊過年。兩年前，王慶波從老家遼寧來到濟南，應聘到平安產險山東分公司做了一名車險查勘員。往年春節，奔波了一年的王慶波會回到遼寧老家與父母團聚。今年，他積極響應號召“就地過年”，第一次在濟南過年，并主動請纓堅守在交通事故查勘一線。

“雖然現在線上理賠越來越方便，但有些損失較大的事故或者出現人傷的事故，還需要查勘員到現場。”常年駐守在濟南匡山直損中心的王慶波告訴記者，除夕、大年初一、初二三天，總共出了20多次現場。

一般來說，無論酷暑還是寒冬，車險查勘員都要駕車在指定區域內守候，接到呼叫中心的派工后，第一時間前往現場查勘事故經過、車輛情況和定損，“因為就地過年，今年春節假期出險次數略高于往年，但跟平時比情況好多了，事故次數明顯要少，而且主要是以剮蹭為主。”王慶波說，處理剮蹭這樣的小事故，現場可能只需要幾分鐘，大部分時間都在路上。

大年初二是王慶波最忙碌的一天，24小時值守的他在晚上出了兩場比較嚴重的事故現場，其中一起是單車事故，車主駕車撞上了護欄，造成了交通擁堵，雖然最終定損金額接近5萬元，但令王慶波欣慰的是沒有人員傷亡。“另外一起在天橋區桑梓店鎮，事故比較嚴重，兩輛車有4個人傷。”說起不久前剛剛處理的這起車險查勘，王慶波心情有些沉重，“最不希望看到這樣的場景，尤其是過年期間，只希望不管人在何方，平安才是最好的團圓。”

這個春節，和王慶波一樣，平安產險還有超千位查勘員不停奔赴在查勘的路上，主動服務、快速結案，方便車主過一個省心、幸福的中國年。

車險一鍵理賠，科技讓服務更有溫度

理賠是保險服務中的重要環節，也是讓客戶切實感受到保險保障價值的關鍵環節，越來越受到社會大眾的關注。平安產險堅持以客戶為中心，以科技創新為驅動，不斷探索創新理賠服務模式，持續提升客戶理賠體驗，以最優質的理賠服務回報客戶的信任與選擇。

2020年，平安產險再次突破傳統理賠流程，通過智能機器人、OCR等技術實現定損、審核等環節流程自動化與智能化，推出“一鍵理賠”服務，打造簡單、便捷、透明的全流程線上理賠新模式，較傳統理賠平均時效提升34%。

幾天前，來自福建寧德的平安產險查勘員葉閩燾就通過一鍵理賠，幫助客戶快速解決了麻煩。據葉閩燾介紹，在除夕當天，接到報案說三車追尾，客戶十分著急重復著說自己的航班要趕不及了，但對方不讓自己離開。葉閩燾立刻引導客戶拍攝現場照片，進行在線報案，5分鐘后，客戶先撤離現場，10分鐘后賠款也到賬了。客戶成功趕上了飛機，順利回家過年。

據悉，得益于“一鍵理賠”，車主在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故，只需打開平安好車主APP，點擊在線報案，拍攝上傳車輛損壞照片，后臺AI智能定損機器人就會自動評估維修方案及金額，通過人臉識別確認賠付，再度刷新了理賠新記錄，車險理賠從報案到賠款最快時效僅為133秒。

深化警保聯動，保障安全出行

春節護航期間，針對高速公路事故車輛損失大、異地車輛多等特點，平安產險與多地交警高速大隊開展合作，全面升級“警保聯動”，充分發揮平安產險在事故車輛勘驗、定損和理賠上的專業優勢，簡化事故定損、理賠服務手續。

在廣西，平安產險聯合交警部門開展交通安全直播活動，為廣西全體私家車主實時介紹路況，講解快速理賠、定損修車的相關知識，并提供免費接電、換胎、充氣、送水、送油、送防凍液、拖車、困境救援等八項非事故道路救援服務，全力維護道路交通安全有序暢通。

此外，在高速路口等容易擁堵路段，平安產險護航人員在征得現場交警同意后，主動協助維持秩序，疏散擁堵車輛，安排跨市車輛進行防疫登記，贏得各方一致好評。

2021年，平安產險將持續致力于利用先進科技、專業人才，依托遍布全國的服務機構，以客戶為導向，為全國的平安車主提供有溫度的服務，實現輕松出行。