為八十七歲老人尋回遺失手機(jī)，老人感動(dòng)點(diǎn)贊

 2月1日上午，五一支行大堂門(mén)庭若市，理財(cái)經(jīng)理們像往常一樣井然有序的接待著客戶(hù)。這時(shí)，一位白發(fā)蒼蒼的老人神情慌張地走進(jìn)來(lái)，心思細(xì)膩的大堂經(jīng)理小侯注意到了老人的異常，急忙處理好手上事情并主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)老人需求。原來(lái)，客戶(hù)林大爺，八十七歲高齡，來(lái)我行柜臺(tái)取錢(qián)后離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)丟了，非常的著急。

小侯第一時(shí)間將情況匯報(bào)給主管行長(zhǎng)，主管行長(zhǎng)一方面授權(quán)保安調(diào)取監(jiān)控，另一方面及時(shí)將客戶(hù)引導(dǎo)到貴賓區(qū)安撫客戶(hù)情緒。通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控發(fā)現(xiàn)手機(jī)在網(wǎng)點(diǎn)外丟失，且已經(jīng)被路人撿走。林大爺一聽(tīng)慌了，情緒越來(lái)越激動(dòng)，說(shuō)手機(jī)丟了不打緊，但是里面有很多重要信息對(duì)他來(lái)說(shuō)很重要，請(qǐng)我們一定想辦法幫忙找回手機(jī)。主管行長(zhǎng)趕緊撥通老人手機(jī)號(hào)碼，試圖拿回手機(jī)，第一次打過(guò)去被對(duì)方按掉，主管行長(zhǎng)并沒(méi)有放棄，多次撥打電話(huà)，功夫不負(fù)有心人，對(duì)方終于接通，主管行長(zhǎng)趕緊將老人詳細(xì)情況告知撿到手機(jī)的人，懇請(qǐng)對(duì)方幫忙，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，對(duì)方才答應(yīng)送回。

時(shí)間一分一秒的過(guò)去，等待的過(guò)程主管行長(zhǎng)一直陪著林大爺聊天，轉(zhuǎn)移客戶(hù)的焦灼情緒，十分鐘，二十分鐘，半個(gè)多小時(shí)過(guò)去了……終于，我們等來(lái)了好心人，為了表示感謝，我們主動(dòng)幫好心人出了來(lái)回打車(chē)費(fèi)，并送上一份小禮品。手機(jī)物歸原主，林大爺非常感動(dòng)，一直跟我們道謝，說(shuō)光大銀行服務(wù)有溫度，回去介紹親朋好友也來(lái)光大。

“事件是偶然，服務(wù)是必然”，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我行各崗位人員通過(guò)密切配合，全程關(guān)注老人家的情緒變化和需求，保障客戶(hù)的利益不受損害。

“多一色，更溫暖”。我們始終急客戶(hù)所及，想客戶(hù)所想，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，踐行社會(huì)責(zé)任。