郵儲銀行連江縣支行組織全體員工學習 《福州市分行消保投訴案例分析專刊》

為做好我行消費者權益保護工作，進一步提升我行網點服務水平、規范服務標準、強化服務技巧，近日，郵儲銀行連江縣支行組織全體員工學習《福州市分行消保投訴案例分析專刊》，針對我行出現的消保投訴案例進行分析、改進。

本次培訓內容主要是和全體員工學習近期支行消保方面投訴的案例，通過客戶投訴原因分析、投訴應對策略和投訴處理流程等進行深入講解進而提示一線員工規范業務操作，加強服務能力，從源頭預防投訴發生，降低投訴發生頻率。培訓強調，一線服務人員需認真對待投訴問題，妥善處理客戶投訴，不斷提升員工維護消費者權益的意識，不斷規范營業網點文明規范服務管理，進一步提升全行消費者權益保護工作水平，推動我行業務更好地發展。

通過此次培訓使全體員工掌握在辦理業務時應注重提升服務水平和提升處理問題方式，進而規范業務操作，加強服務能力，從源頭預防投訴發生，降低投訴發生頻率。