金馬國旅遭投訴 品質(zhì)團變強制自費團

廣州市民陳先生近日向羊城晚報投訴稱，春節(jié)前他和家人報名參加了金馬國旅組織的新疆旅行團，該團標榜為品質(zhì)團、零自費，到新疆后卻變成“每人必須參加兩個自費項目”。更讓陳先生氣憤的是，全程一家三口蝸居在一間只有兩張單人床的房間里，而他的女兒還因為參加自費項目間接錯過了“天山天池”游覽。

必須參加自費項目

據(jù)了解，陳先生一家是在今年1月底報名參加的旅行團，每人團費2749元。根據(jù)陳先生提供的信息顯示，該團為金馬國旅組織的“品質(zhì)新疆·暢游天山 雙飛五天品質(zhì)團”。行程的亮點為“3晚超豪華酒店，一價全含，0自費！金牌導(dǎo)游打造的專業(yè)導(dǎo)游團隊，專職專線導(dǎo)游全程為您服務(wù)，讓您高興而來，滿意而歸”。

不過，陳先生一點也不滿意，甚至氣憤到一度想自費坐飛機返回廣州。“剛到新疆，導(dǎo)游就告訴我們，每人必須參加兩個自費項目。”陳先生說，雖然團友對此都表示不滿意，但是導(dǎo)游堅持不肯讓步。最終，所有團友每人花費了760元參加了兩個自費項目，每個項目為380元。“我參加的是大峽谷和看名馬，其他人還參加了滑雪和看表演。”

在五天行程中，游覽“天山天池”最為精華。陳先生的女兒因為要參加自費滑雪項目，當天上午無法如期參加游覽，待下午再去時，恰趕上封山，只得遺憾錯過。但景點門票150元旅行社卻不予退回。

更讓陳先生無法容忍的是，品質(zhì)團無品質(zhì)。全程一家三口蝸居在一間只有兩張單人床的房間里，吃著兩份早餐。“我們交的是三個成人的錢，原本以為一間房里有三張床、三份早餐或者是和其他同性別的單人團友拼房，沒想到我們的房竟被旅行社‘賣’了。”

媒體介入后退費了

接到投訴后，記者與金馬國旅公關(guān)部門工作人員取得聯(lián)系，該人員回復(fù)稱：“已經(jīng)和客人協(xié)調(diào)并完滿解決了。”該工作人員拒絕對陳先生投訴的相關(guān)問題進行解釋，也拒絕回復(fù)是否存在強制自費等問題。事后，陳先生告訴記者，金馬國旅把門票、房價差都退了。“前后大反差，沒向媒體報料之前，對方說分文不退。”陳先生說。(記者吳珊)