黑龍江：規范冬季旅游市場秩序 全面提升旅游服務質量

進入11月，黑龍江冰雪旅游大幕漸次拉開，為全面提升旅游服務質量，打造旅游好環境，黑龍江從加強旅游市場綜合監管入手，提高旅游業綜合治理能力，擦亮龍江冰雪旅游品牌。據統計，前三季度黑龍江省游客滿意率為88.4%，較去年同期提高了2.4個百分點。

從監管入手 提高旅游業綜合治理能力

為切實維護冬季旅游市場秩序和廣大游客合法權益，樹立黑龍江旅游良好形象，11月5日至2019年3月25日，黑龍江省在全省范圍內開展冬季旅游市場專項監督檢查工作。著重對重點景區、賓館等以不明碼標價等形式進行價格欺詐、食品生產經營違法行為、宣傳虛假旅游信息等十個問題開展監管。

值得注意的是，在對價格監管方面，將監督檢查景區門票價格、落實各種優惠和減免措施，查處亂漲價和未經審批隨意收費等行為，將重點查處不按規定明碼標價、價格欺詐、相互串通、哄抬物價等價格違法行為，還將查處經營者達成壟斷協議、實施濫用市場支配地位等價格壟斷行為，以及行業協會組織實施價格壟斷行為。

近年來，“哈亞雪”已成為黑龍江“冰雪之冠”白金旅游帶上的重要節點，為切實保障“哈亞雪”專線旅游市場秩序，維護旅游經營者和廣大旅游者的合法權益，11月21日，正式發布了《關于“哈亞雪”專線冬季旅游市場綜合監管十項措施的通知》，針對哈爾濱、亞布力、雪鄉這一冰雪旅游“白金線”的市場秩序加強監管。

據介紹，今冬“哈亞雪”沿線將實行聯合執法，在“哈亞雪”沿線布設旅游執法檢查點，加強“哈亞雪”沿線交通和治安巡邏，在主要出城口、站點對旅游車輛進行常態化檢查，實行旅游投訴先行賠付機制，規范在哈旅行社和導游經營行為監管，對重點區域發放小廣告、攬客行為進行治理，對哈爾濱主城區冬季重點景區秩序監管，以及實施冬季旅游市場屬地化監管等。

在加強市場監管的同時，黑龍江省加大力度規范導游執業管理。為規范外省導游來黑龍江省執業行為，省文旅廳發布了《關于加強導游執業管理工作的緊急通知》，對規范外省導游在黑龍江省執業，提高導游服務質量作出要求。

以游客為中心 全面提升旅游服務質量

來自哈爾濱市旅游委的消息，為切實維護廣大游客的合法權益，哈爾濱市政府決定建立市、區(縣、市)兩級涉旅投訴快速處理機制，這意味著游客在涉及旅游糾紛后，將第一時間得到賠付。

哈爾濱市還設立了旅游誠信基金，在景區景點、旅游服務、涉及到哈爾濱市旅游形象等方面發生糾紛后，政府將第一時間對游客先行賠付，再進行后續調查，根據調查結果確定賠償責任者，為游客提供簡明快捷的維權通道。

11月15日，雪鄉景區正式開園迎客。為保證景區服務質量，景區借助互聯網技術，推出了“雪鄉大眾點評”體系，游客只要掃描二維碼關注該平臺，就能夠對家庭民宿進行打分。

值得一提的是，日前，“哈亞雪”旅游專線五項產品的誠信指導價公布，意在正確引導游客消費方式，并作為確定“不合理低價游”的執法依據。指導價分別為：“哈爾濱—亞布力一日游”價格300元;“哈爾濱—亞布力二日游”價格500元;“哈爾濱—亞布力—雪鄉二日游”價格900元;“哈爾濱—雪鄉二日游”800元;“哈爾濱—雪鄉三日游”1200元。其他線路參照此標準作相應調整。

在日前召開的黑龍江省經營“哈亞雪”線路旅行社工作會議上獲悉，目前為止，全省旅游市場平穩有序。2018年前三季度，全省共接待國內外游客13022.58萬人次，同比增長12.78%;實現旅游收入1793.07億元，同比增長21.42%。據統計，前三季度黑龍江省游客滿意率為88.4%，較去年同期提高了2.4個百分點，其中，旅行社滿意率提升幅度最高，較去年同期提高了5個百分點。