暑期定制游市場快速發展 “旅游定制師上崗證”含金量幾何

今天是杭州女孩楊夢婷收獲“旅游定制師上崗證”滿兩個月的日子。在楊夢婷過去的憧憬中，旅游定制師簡直是為她量身定做的理想職業。熱愛旅行的她曾在美國、日本、法國等十幾個國家有過自由行經歷。“我認為，定制師無非就是幫客戶做攻略，順便訂機票和酒店，這是一件很享受的事情”，然而正式上崗以來，她才發現旅游定制師并沒有表面看起來那么容易。

暑期定制游市場快速發展 親子家庭定制游成爆點

楊夢婷在策劃畢業旅行時發現，有在線旅游網站數據顯示，定制游板塊出游人次是去年同期的兩倍，也是整體增長最快的板塊之一，而從定制游客源地來看，杭州正是全國最熱衷于選擇定制游的十座城市之一。

楊夢婷隨即瀏覽了其他各大旅行網站發現，在暑期定制游預定中，連較為冷門的瑞典、芬蘭、土耳其等國家的定制需求單同比增長都超過了200%。

定制游市場的快速發展使楊夢婷萌生了做旅游定制師的念頭。然而，一提到定制游，不少人會想到“價格高昂”“小眾”等關鍵詞。楊夢婷認為，愿意買單的出游人群肯定具有一定消費能力也追求休閑度假的品質，比如家庭出游。

這一點得到了驢媽媽商旅定制事業部負責人倪佳麗的肯定。“從數據來看，愿意買單的出游人群以70后、80后為主。這些客戶大部分已成家立業趨于穩定，同時由于時間假期寶貴，因此傾向于選擇定制的旅游方式，將自己的需求提交給相關定制游機構，然后通過他們定制出游行程。”

同程旅游副總裁、度假事業群負責人楊佳佳也證實了這一說法。“在今年火爆的暑期定制游市場中，特別是一些面向親子家庭客群推出的定制團需求特別旺盛，定制出游需求中家庭出游占比高達80%。親子家庭定制游是比較受歡迎的暑期定制游玩法，家長可以根據孩子的性別、年齡段、興趣及出游預算等自由選擇交通、住宿及玩樂項目，他們多數會選擇與同事、親友的家庭拼團出游。”

海歸、IT人士、金融業者……

70%旅游定制師擁有本科學歷

兩個月前，楊夢婷交了近萬元報名費，連續封閉學習三周，終于拿到了“旅游定制師上崗證”。沒想到，這一本所謂的資格證并非敲門磚，她一直都沒有找到心儀的單位。

在投遞簡歷時，楊夢婷注意到，不少企業招聘的旅游定制師并不僅限于導游這一身份，他們要求應聘者必須針對相應的客群做出不同的改變，甚至會對應聘者的身份施加諸多限制。像鴻鵠逸游、海豚哆哆等知名定制游企業招聘旅游定制師，除了學歷要求，還有其他限制，比如國外留學經歷等。

根據調查，70%旅游定制師擁有本科學歷，研究生學歷的占11%。在定制游市場中，由于服務的客群不同，對服務人員的要求也會相應改變。

D-Lux奢華定制游聯合創始人顧震就表示：“我們的員工沒有專業旅游學院的畢業生，也沒有傳統旅行社的工作經驗，他們大部分是海歸、IT人士和金融業者。他們熱愛旅游，擁有優秀的英語溝通能力，以及服務高端客戶的經驗和相應的服務意識，這能幫助他們在服務客群時表現得更好。”顧震認為，在目前定制游業務剛起步的時候，更多地關注產品的打磨和落地執行上的細節，才能贏得客人。

一個全能旅行“管家”

旅游定制師并非看起來那么光鮮

經歷不少曲折，目前楊夢婷正就職于一家本地定制游企業。

截至目前，她共接過近30個單子。但楊夢婷需要做的并非僅僅是為客戶策劃方案，在客戶旅行途中，她也需要時刻待命并為對方解決一系列突發問題。

“有時候我感覺我就是客戶的管家，從住宿、游覽的每項費用到每頓餐食、行車線路等都要為客戶細細考慮。”楊夢婷坦言，真正嘗試過后才發現，旅游定制師并沒有外界所說的“一邊旅行一邊工作”那么容易，而是要事無巨細考慮各種細節，稍微不注意就可能會有差評。

“我現在正在為一個四口之家策劃新西蘭親子之行。由于這戶家庭的哥哥已經年滿12歲，妹妹卻剛上幼兒園，客戶希望這場旅行所到之處需要同時滿足兩個孩子的玩樂需求，盡量不顧此失彼。”楊夢婷說，一旦客戶有想法，定制師就得竭盡全力滿足他們的個性化需求。

“比起簽證、機票、酒店等，定制師還要注重跟客戶的溝通和對當地資源的掌控能力。”雖然楊夢婷擁有豐富的旅行經驗，但她表示，旅游定制師并非只在電腦前做方案就行了，很多線路都要親自體驗。“只有把一條線路‘摸熟走透’了，才能針對不同人群，做出不同方案。”目前，楊夢婷已經預定了年底前往智利的行程。