女子網(wǎng)購機票被騙12萬 起訴兩家公司索要賠償

網(wǎng)購機票被騙12萬 起訴平臺

申女士在攜程網(wǎng)上幫同事訂機票后收到了“航班取消”的詐騙信息，并在對方的指示下開通支付寶親密付功能和手機銀行，導致被騙近12萬元。因認為攜程網(wǎng)泄露了客戶信息及“親密付”功能未盡到足夠的風險提示，申女士將上海攜程商務有限公司和支付寶(中國)網(wǎng)絡技術有限公司告上法庭，要求兩公司承擔連帶賠償責任，賠償精神損害1萬元并公開賠禮道歉。昨天上午，朝陽法院開庭審理了此案，兩被告均拒絕擔責，認為已盡到保密義務和風險提示，原告未盡謹慎義務導致被騙，與被告無關。

幫助同事訂票被騙12萬

申女士在北京一家公司擔任行政工作。去年8月10日凌晨，她用攜程手機APP軟件為同事孫某預訂了兩張機票。當天10點15分，她收到署名為東方航空的手機短信，告知一張轉機機票的航班因故障取消，請及時致電客服辦理改簽或退票。

由于同事當時已登機無法聯(lián)系，申女士就撥打了短信上的電話。“客服人員”核實其姓名、電話后，又準確說出了孫某的身份和訂票信息，申女士信以為真，就按對方要求提供了支付寶賬戶，以便退還票款。“對方說操作了兩次都沒成功，又提出通過支付寶親密付的方式支付，這樣會比較快。”

在“客服”的指導下，申女士開通了親密付功能，隨后其手機就收到銀行的四條劃款短信通知，顯示被劃走共計1.9萬余元。認為銀行卡被盜刷，申女士立即掛了電話，“客服”隨即撥打她的手機，稱錢是他們通過親密付劃走的，因申女士掛掉電話影響了后臺操作，現(xiàn)在需要把錢再轉回來。“對方說親密付有限額，需要用我的網(wǎng)銀轉賬，我就按她要求開通了手機銀行，并填寫了對方的名字、銀行賬戶和轉款金額。”就這樣，申女士又被騙走兩筆共9.9萬余元。

申女士說，由于她初次使用手機銀行和親密付功能，而退機票的事情又很著急，于是就被洗腦了。整個過程持續(xù)近兩個小時，發(fā)現(xiàn)被騙后她立即報警，但至今尚無結果。

起訴兩家公司索要賠償

申女士認為，攜程網(wǎng)作為機票代理公司，未盡到合理范圍內的個人信息保密義務，導致其身份信息及訂票信息遭泄露，使得詐騙分子有機可乘。攜程網(wǎng)在安全措施上存在重大疏漏，應當承擔相應的賠償責任。

而支付寶作為第三方支付公司，未按照國家相關法律規(guī)定實施注冊實名制，也未在親密支付等功能中盡到風險提示義務，導致詐騙分子能夠獲取原告信任并進行詐騙。為此，申女士要求兩公司連帶承擔其經(jīng)濟損失，賠償精神損害1萬元并公開賠禮道歉。

平臺否認泄露個人信息

攜程公司表示，原告訂票后，公司會把信息傳給中國民航信息網(wǎng)絡股份有限公司和東方航空股份有限公司，原告也會收到中國聯(lián)通發(fā)送的訂單信息。航空公司、通訊運營商等各個環(huán)節(jié)都存在信息泄露的可能性，原告并無證據(jù)證明信息是攜程泄露。

此外，公司的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)均進行了加密保護，已盡了保密義務。且公司的頁面上也提示了用戶要警惕詐騙。原告未盡謹慎義務，不法分子的詐騙行為才是原告造成損失的直接原因，與攜程無關。

原告被指忽略風險提示

支付寶也認為原告的起訴沒有事實和法律依據(jù)。該公司表示，支付寶親密付類似于銀行卡附屬卡。用戶為親友開通后，可以在一定額度內，幫助親友支付，相當于授權對方用自己的賬戶消費，不需要再進行提示。親密付通過用戶明確的交易指令進行操作，無法核實指令的真實性。

支付寶代理人稱，原告在開通親密付功能時，支付寶向原告手機發(fā)布了4條信息，需原告輸入驗證碼及支付密碼才知道是其本人的真實意思表示。原告在情緒焦急的情況下，忽略了支付寶多次風險提示內容，沒有盡到謹慎義務。“原告在親密付付款后，開通了網(wǎng)銀，填寫上了詐騙分子銀行賬戶還有轉款金額，充分證明如果沒有親密付，也會發(fā)生詐騙事實。”

支付寶代理人還表示，原告開通親密付功能的相對賬戶只是注冊了一個支付寶賬戶，沒有綁定任何支付賬戶，所以沒有實名制。但原告對此認為，所有用戶包括開通親密付的相對方也必須都是實名的。因為支付寶存在制度設計上的缺陷，所以導致原告通過親密付轉走近兩萬元。該案將擇日宣判。北京晨報記者 顏斐