北京市旅游委啟動大規模暗訪調查 將進行信用公示

自今日起，市旅游委啟動近年來規模最大的一次旅游行業明察暗訪活動，100多名實地暗訪工作人員，將分為數十個小組，通過參加跟團旅游、到酒店住宿、參觀景區等旅游活動，對導游領隊、旅行社、酒店服務、景區管理等涉及到服務質量方面的問題，進行全方位、專業性記錄，最終結果將提交給市旅游委。

市旅游委成立了專門的明察暗訪團隊，包括30名研究經理、93名暗訪工作人員，以及特邀部分旅游服務質量監督員、旅游志愿者、媒體代表參加。明察暗訪的對象，面向全市所有的景區、酒店、旅行社，通過隨機抽取132個景區、88家星級飯店及經濟型酒店、57個跟團游團組產生。其中，57個跟團游中，暗訪人員將以真實游客的身份，參加從北京出發、由北京地區旅行社組團的6個出境旅游團、7個跨省區旅游團，以及44個市內旅游團。

針對旅行社、景區、酒店等不同的旅游業態，組織者設定了不同內容、不同側重點的暗訪測評問卷。比如旅行社，暗訪重點為是否與游客簽訂合同、旅行中是否擅自改變行程、是否增加購物店和自費項目，以及團隊旅游是否存在變相的“不合理低價游”等；針對景區的暗訪內容，主要是景區聯票和普通門票是否能自主選購、景區餐飲是否存在價格欺詐、景區娛樂項目有無安全隱患、景區廁所和游客服務中心衛生環境等。 本次大規模的暗訪活動將與現階段正在進行的景區等級復核、部分四星級五星級飯店的星級復核工作結合起來，將從今日起持續到年底。暗訪結束后，對存在突出問題、事實清楚的旅行社、酒店、景區，市旅游委將通過行業信用信息監管平臺進行信用公示，以達到懲戒目的。