滴滴開通老年人打車熱線 致電后客服會為乘客代叫車

滴滴出行供圖

為給老年人提供更便捷的出行服務，在交通運輸部等主管部門的指導下，滴滴出行已在全國正式開通全國老年人電話叫車熱線4006881700，為老年人提供電話叫車服務。

同時，滴滴已于1月22日在全國上線“滴滴老年版”微信小程序。用戶在小程序內可設置超市、學校、子女住址、醫(yī)院等10個常用地址，老年人只需選擇常用地址，即可實現(xiàn)“一鍵叫車”，目前小程序“一鍵叫車”可支持呼叫滴滴快車。

老年人打車400熱線由滴滴客服“老年人電話叫車小組”專項接線。當老年人有出行需求時，可直接撥打4006881700或點擊“滴滴老年版”小程序中的“電話叫車”按鍵，告知客服自己的出發(fā)地和目的地，客服會立即幫助老年人用戶代叫車。目前，老年人打車400熱線可支持呼叫接入平臺的出租車，即快的新出租，未來“電話叫車”將覆蓋更多車型和服務。

叫車成功后，平臺會向老年人用戶發(fā)送短信，提示車輛預估到達時間、車牌號等信息；車輛到達后，會再次短信通知用戶，并提供司機的聯(lián)系方式（虛擬號碼），如有需要，老年人可直接與司機電話溝通；行程結束后，可使用現(xiàn)金支付或掃碼支付。

同時，滴滴將積極與交通運輸部以及各地主管部門溝通，盡快接入交通運輸部95128老年人電話叫車熱線，并為95128的落地提供支持。未來滴滴會不斷打磨完善產品和服務，探索為老年人提供優(yōu)先派單、在滴滴出行App設置老年人打車專屬入口等功能，以更好地便利老年人出行。

科技有愛，以人為本，普惠和包容不分年齡。未來滴滴將持續(xù)聯(lián)合社會各界，走進社區(qū)、助老機構及其他老年人組織，幫助老年人群更好地融入到數字生活中，并持續(xù)收集老年人群的反饋意見。滴滴將持續(xù)通過高效易用的產品，為更多人提供更有溫度的服務，讓老年人的出行更便利、更暖心、更有幸福感。