蘇寧“星級快遞員評價體系”發布 五星快遞員年收入提升20%

“福利關愛是基礎，快遞員成長賦能才是終極目標”。蘇寧物流集團執行總裁姚凱在8月28日第三屆快遞員節暨快遞人才發展計劃啟動儀式上如是表示。

隨著物流快遞行業的飛速發展，快遞員群體正在發生積極的變化，快遞員節內涵也從福利關愛升級為“福利+賦能”。發布會現場，蘇寧物流聯合江蘇省郵政管理局、江蘇省快遞協會、南京郵電大學、蘇州科技大學共同啟動“快遞人才發展計劃”，每年為快遞從業者提供500+學歷提升名額；同時發布“星級快遞員評價體系”，五星快遞員年度收入至少增加20%以上。

每年500+學歷提升名額 快遞人才發展計劃啟動

早在7月末，國家郵政局、人力資源社會保障部辦公廳就聯合發文，發布《關于加強快遞從業人員職業技能培訓的通知》。鼓勵企業、行業共建實訓中心、教學基地等，并大力推廣“工學一體化”、“互聯網+”等先進培訓方式。

“我們分享歡樂，也專注于未來的成長。今年，我們對快遞員節的內容做了調整，從純‘福利’轉向‘福利+賦能’，更關注快遞員群體的能力提升和職業成長，幫助他們快速向技能型、知識型、創新型方向發展。”姚凱表示。

此次快遞員節，蘇寧聯合南京郵電大學、蘇州科技大學等高校推出“快遞人才發展計劃”，每年預計輸出500余課時的專業培訓課程，覆蓋3萬人次；同時，每年還將為快遞從業者提供500+學歷提升名額。

值得一提的是，8月27日，蘇寧與南京郵電大學現代郵政學院，共同揭牌成立全國首座培養“快遞人才”的專業學院。第一期能力提升訓班，四門課程8個課時。

除此之外，蘇寧物流還聯合了蘇州科技大學、南京科技職業學院等國內多所院校，針對快遞員提供學歷提升方案；除此之外，蘇寧在全國設立了20多個實訓基地，通過線上課堂和線下培訓相結合的方式，提升終端服務人員操作技能、服務能力。“我們所做的這一切，是希望把快遞員放到更大的課堂中去歷練、學習、提升、成長，讓他們能得到更好更有針對性的專業教育，釋放個人潛能，實現個人價值。”

年收入提升20% 蘇寧發布“星級快遞員評價體系”

現場，蘇寧物流“星級快遞員評價體系”正式發布，服務在線化、數據化，評測立體化、實時化，通過多維度的評價體系，進行服務賦能和分級，強化末端交付正向激勵。

“星級快遞員評價體系”基于快遞員自我發展和用戶體驗兩大方向建構服務評價新范式，采用月度積分制，綜合派件、用戶評價等多個維度，積累到一定積分可自動升星，月度星等級可進行月度流轉。“星級快遞員評價體系”兼顧快遞員自我管理和用戶評價，對快遞員服務的評價更科學合理。

蘇寧物流客服總監桑萍稱：“要給每一個服務好的快遞員，一個引以為傲的收入激勵。”在對高星快遞員的正向激勵上，蘇寧物流提供了多層次的收入激勵，分為高星達成獎勵、高星提成獎勵、五星年度獎勵、五星年度評優獎勵以及梯隊晉升通道。據悉，一個五星快遞員的年度收入，平均可增加20%以上。

連續3年福利派發超過1000萬

一直以來，蘇寧易購致力于通過形式豐富的社會行動，呼吁關愛快遞員群體，提升快遞員社會地位。先后發布了笑臉計劃、設立優秀快遞員獎勵基金，將每年的8月28日定為快遞員節，在全國40多個城市聯動舉辦節日慶祝活動。

每年全國選拔100名“最美快遞員”是快遞員節連續3年的傳承，他們中有常年派件量第一的派送達人，有多年零投訴的服務之星，有救人于危難的英雄，更有心系顧客為他人伸出救援之手的快遞新兵。蘇寧為他們每個人提供了5000元現金獎勵。不僅如此，蘇寧物流逐漸完善了快遞員的薪資激勵體系、集體旅游、帶薪休假等福利制度，3年來，快遞員節僅福利費用發放累計超過1000萬。

“對于快遞員來說，‘最美快遞員’是一份榮譽，對于蘇寧物流來說，這是一份長期的責任，我們竭盡所能幫助他們獲得更多。”姚凱說道。

經過多年努力，整個社會已經開始逐漸形成對快遞員的認可，能力的提升也成為給消費者們提供高標準服務的基礎。“越努力越幸運。一直以來，我們都希望將快遞員節打造成行業共同的一個節日，提升快遞員群體的歸屬感、幸福感，這樣的目標，需要社會各界的共同努力。”姚凱表示。