沃爾瑪“掃瑪購”用戶突破一千萬 年底前或將覆蓋全國門店

自今年6月騰訊與沃爾瑪中國共同宣布正式結成深度戰略合作關系后，9月10日，沃爾瑪中國宣布，截至2018年9月初 ，“掃瑪購”用戶已累計突破1000萬人，成為零售商超行業內突破了千萬用戶的小程序。自今年4月正式上線至今，沃爾瑪“掃瑪購”已推廣到50多個城市的近300家沃爾瑪門店，預計年底前將推廣至全國400多家門店，繼續引領零售全渠道規模化的優勢。同時，沃爾瑪小程序將陸續新增電子地圖“找找貨”和“個性優惠券”等精準服務功能，進一步拓展電子數據平臺，將智能零售向縱深推進。

沃爾瑪中國大賣場電子商務部副總裁傅駿賢說：“掃瑪購是沃爾瑪在門店應用科技創新、提供零售全渠道服務的重要舉措之一。我們關注消費者體驗，同時積極尋求與優秀的伙伴合作。我們相信創新科技付諸應用并成功推廣，能帶給顧客更多便利體驗，增強顧客黏性。”

“掃瑪購”在去年底試運行期間，主要通過移動支付功能解決門店排隊的痛點，一經推出，因為其易操作、夠便捷的特點，深受顧客歡迎。顧客無需額外下載APP，只要打開手機登陸小程序，即可邊逛邊掃商品條形碼自行完成付款，免去在收銀臺前排隊結賬的時間。在部分沃爾瑪門店為期兩個月的測試期，“掃瑪購”取得了高達30%的滲透率，即有近三成的到店顧客選擇使用“掃瑪購”付款，其中約95%的用戶表示樂于繼續使用這種新的自助結賬方式。

（圖：沃爾瑪 “掃瑪購”上線5個月即成為零售商超行業用戶數突破千萬的小程序）

“掃瑪購”用戶的迅猛增長也得益與沃爾瑪自身的門店規模和運營管理能力。沃爾瑪在全國有400多家門店，“掃瑪購”店內推廣期間，不僅需要打通線上線下的技術壁壘，更重要的是在各地門店復制技術應用。新技術應用的大規模推廣，涵蓋了零售各個運營環節，包括：培訓員工掌握新技能、重新制定運營流程、配備和調試新設備、以及收集顧客反饋意見等方面。同時，借助與騰訊的戰略合作，沃爾瑪快速完成多個版本的系統升級和開發。在今年的8.8購物節期間，沃爾瑪將“掃瑪購”成功應用于線上線下無縫鏈接的促銷活動，實現在全國范圍派發電子優惠券超過1200萬張，并在8.8購物節的第一周即取得用戶增長翻倍的成績。

（圖：沃爾瑪“掃瑪購” 年底前將覆蓋全國沃爾瑪門店）

騰訊智慧零售戰略合作部負責人田江雪說：“沃爾瑪的‘掃瑪購’縮短了結賬時間，更好地滿足了消費者的需求。對商家而言，‘掃瑪購’有力幫助商戶沉淀用戶數字資產，提升商家數字化及會員能力，為線上線下業務帶來積極影響。我們希望跟沃爾瑪這樣的零售行業伙伴一起，通過騰訊的數字化工具幫助零售商打造一個完整無縫的線上線下的體驗，提升企業效能，促進業績增長。”

繼上線5個月即擁有1000萬用戶，沃爾瑪“掃瑪購”還將在年底前推廣覆蓋到全國400多家門店，用戶數也將有進一步大幅增長，其功能也將依托O2O的模式越發智能化、精準化。沃爾瑪小程序新增的功能，包括有：電子地圖“找找貨”，為顧客提供電子地圖導購服務，到店的顧客通過小程序，快速找到商品的位置。對于非到店顧客，他們可通過電子地圖了解門店的在售商品信息，從而增加顧客對商品的觸達。另外，沃爾瑪小程序還將推出精準定制服務“個性優惠券”，基于大數據分析向顧客定向推送他們感興趣的商品促銷信息。優惠券的領取變得更加貼近顧客個人的尋求，顧客復購的入口得以進一步擴展。未來，沃爾瑪小程序，不僅有效解決零售的痛點，還能夠打通購物的各個渠道，為零售行業注入更多社交基因和科技智能基因。