中國平安快速響應四川九寨溝地震

8月8日21時19分，四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震，震源深度20千米，甘肅、陜西等多地有震感。災情發(fā)生后，中國平安立即成立應急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應急救援措施和理賠綠色通道。

地震發(fā)生后，中國平安迅速成立以集團常務副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務執(zhí)行官李源祥為組長，平安人壽董事長兼CEO丁當、平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長兼CEO杜永茂、平安健康險董事長兼CEO楊錚以及集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長的應急工作小組，總部、分公司聯(lián)動，積極進行地震救援及客戶排查工作，全力應對此次地震災情。

平安人壽緊急開通綠色理賠通道，若有核實到客戶出險，將第一時間為客戶提供快速理賠和預賠服務。四川分公司理賠相關人員正積極主動通過多方渠道了解災難情況，獲取遇難者名單。

平安產(chǎn)險積極啟動應急響應，推出11項大災應急理賠服務舉措和6項大災人傷服務舉措，并同步開展理賠排查及救援準備工作。截至目前，已排查到8筆災害范圍內的財產(chǎn)險承保標的，共接到3筆車險報案。

平安養(yǎng)老險第一時間開展客戶信息排查工作，已經(jīng)啟動10項重大事故理賠應急措施并開通理賠綠色通道，14項客服應急舉措，為出險客戶提供便捷的理賠服務。

平安健康險總部已啟動重大突發(fā)事件應急預案，并緊急出臺啟動10項理賠應急措施，為出險客戶提供便捷的理賠服務。

中國平安表示，重大災難時刻，也是保險價值體現(xiàn)之時，公司將全力以赴積極調集各方面資源參與救災救援行動，災區(qū)各平安機構在保障員工安全的同時，號召員工積極參與黃金72小時救援行動。旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應急服務舉措，將協(xié)助客戶及家屬進行快速理賠，幫助地震災區(qū)人民度過難關。

附：平安人壽應急舉措：

1、第一時間啟動重大事故處理應急預案，總、分公司成立重大事故應急處理小組，積極開展本次事故的應急處理；

2、四川分公司理賠、調查人員正多方渠道了解災難情況，獲取遇難者名單，積極排查客戶出險情況；

3、緊急開通綠色理賠通道，第一時間為客戶提供主動慰問關懷，提供快速理賠和預賠服務。

平安產(chǎn)險11項大災應急舉措：

1、多渠道及時預警：通過官微、短信、理賠及業(yè)務人員的客戶朋友圈，向客戶發(fā)送災害預警及防災防損建議（關注余震影響）

2、多渠道便捷受理：開通現(xiàn)場綠色報案受理點；95511坐席24小時值班受理報案；鼓勵客戶使用“客e寶”、（“好車主”）、“口袋理賠”等APP自主理賠；開通官網(wǎng)熱線，官方微信、微博受理報案及咨詢。

3、小額案件免查勘：報損1萬元以下案件免現(xiàn)場查勘，保險人可根據(jù)被保險人提供的出險照片遠程核損；

4、現(xiàn)場查勘當即賠付：5萬以下案件適用快賠規(guī)則，對于保險責任、損失金額認可機構盡職查勘結論；

5、免財務、庫存賬冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財務賬冊原件，公司根據(jù)財務賬冊復印件或查賬、盤點情況快速理賠；

6、免采購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發(fā)票等證明，公司根據(jù)報價單、網(wǎng)頁詢價等渠道或由經(jīng)授權的理賠人員現(xiàn)場定損，具體單證規(guī)則適用小額快賠規(guī)則；

7、無需提供事故證明：在此期間出險原因為地震（保單列明責任），無需客戶提供事故證明；

8、無保單理賠服務：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；

9、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務 ；

10、線上自主理賠服務：開通客e寶，E理賠等線上自主理賠服務，實現(xiàn)快速結案； 

11、先收款后補證：客戶可在收到賠款后再補充提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務登記證、身份證（個人）相關資料；“三證”可在賠付后5個工作日內予以補傳。

6項大災人傷服務舉措：

1、現(xiàn)場探望：安排專業(yè)醫(yī)療人員探望傷者，提供專業(yè)醫(yī)療咨詢服務；

2、醫(yī)療費用優(yōu)先墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內墊付醫(yī)療費用；

3、取消定點醫(yī)院限制：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍；

4、取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制；

5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供；

6、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

平安養(yǎng)老險10項理賠應急舉措和14項客戶服務應急舉措：

1、開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事件理賠服務；

2、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務；

3、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

4、無保單理賠服務：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；

5、取消定點醫(yī)院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫(yī)療救治取消定點醫(yī)院限制；

6、賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現(xiàn)場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待事故情況穩(wěn)定后再補充理賠申請資料；

7、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內墊付醫(yī)療費用；

8、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；

9、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供；

10、對出險客戶家屬進行慰問和探視。

客戶服務應急舉措：

1、電話醫(yī)療咨詢

2、醫(yī)療機構介紹、推薦、建議

3、協(xié)助、安排就醫(yī)住院

4、醫(yī)療費用擔保墊付，及住院期間醫(yī)療跟蹤、觀察和監(jiān)控

5、安排出院后療養(yǎng)住宿

6、安排緊急返回居住地料理直系親屬后事

7、安排緊急醫(yī)療轉運

8、安排醫(yī)療轉送回居住地

9、安排遺體轉運回居住地

10、安排親友探病及住宿

11、安排未成年子女回居住地

12、排親屬處理后事

13、安排緊急情況隨行人員

14、急口訊傳遞 

平安健康險10項理賠應急措施：

1、啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組；

2、 搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；

3.、為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡醫(yī)院范圍內的醫(yī)療費用直結結算或墊付服務；

4、對本次事故中受傷的客戶免除預授權；

5、開展出險客戶家屬的慰問和探視；

6、為客戶家屬提供急難援助服務（僅針對境外出險）：

1)緊急口訊傳遞

2)安排緊急醫(yī)療轉送

3)安排親屬探視及住宿

4)安排未成年子女回居住地

5)安排遺體轉運回居住地

7、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；

8、上門理賠服務：主動聯(lián)系客戶，上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務；

9、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；

10、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供。