“有困難打臺胞服務(wù)電話”北京市有效打通臺胞服務(wù)工作“最后一公里”

中國臺灣網(wǎng)10月9日訊　北京市臺辦堅(jiān)持常態(tài)化開展“我為臺胞辦實(shí)事”工作，充分發(fā)揮臺胞服務(wù)電話作用，積極宣傳涉臺政策，落實(shí)落細(xì)惠臺利民措施和同等待遇，努力在政府和臺胞間架設(shè)溝通橋梁，暢通臺胞訴求通道，解答臺胞日常咨詢及困難訴求，積極拓展“一對一”解決方案，有效打通臺胞服務(wù)工作“最后一公里”。

接聽臺胞服務(wù)電話（圖片來源：北京市臺辦）

今年以來共接聽臺胞服務(wù)電話1079人次，來電臺胞咨詢及求助的問題基本都得到了妥善回復(fù)與解決。“有困難打臺胞服務(wù)電話”逐漸成為在京臺胞常掛在嘴邊上的一句話。

政策宣傳落實(shí)有力度

據(jù)介紹，在惠臺政策宣傳方面，北京市臺辦重點(diǎn)做好政策宣傳、解讀和落地工作，適時(shí)結(jié)合政策出臺情況，面向臺胞做好解答工作。特別是在臺胞關(guān)注的申請?jiān)O(shè)立個(gè)體工商戶、申請保障性租賃住房、臺胞子女入學(xué)、參加社保醫(yī)保等方面，北京市臺辦積極回應(yīng)臺胞關(guān)切，積極宣傳貫徹各項(xiàng)惠臺政策，讓更多在京臺胞享受政策紅利。

助力疫情防控有溫度

在助力疫情防控方面，北京市臺辦今年共接聽843名臺胞來電，通過服務(wù)電話向在京臺胞及時(shí)準(zhǔn)確有效地解答并宣傳防疫、隔離、就醫(yī)和疫苗接種政策。針對臺胞反映入境隔離、Health Kit（健康寶）使用異常等問題，北京市臺辦通過服務(wù)電話做好臺胞情緒安撫、政策引導(dǎo)對接和協(xié)調(diào)推動(dòng)工作。針對疫情期間臺胞的法律服務(wù)需求，開展“抗擊疫情、共度難關(guān)”法律專項(xiàng)公益行動(dòng)，為在京臺胞臺企提供法律咨詢援助，解決疫情期間產(chǎn)生的系列法律糾紛問題。在疫苗接種方面，引導(dǎo)臺胞到各區(qū)接種點(diǎn)接種疫苗，保障臺胞能夠順暢便捷享受到接種服務(wù)。截至2022年9月22日，北京市已有8213名臺胞接種新冠疫苗。

服務(wù)臺胞工作有廣度

臺胞服務(wù)電話一直把解決臺胞民生問題做為首要工作，竭誠為臺胞排憂解難。今年通過服務(wù)電話協(xié)調(diào)幫助臺胞解決了在京辦理社會保險(xiǎn)、補(bǔ)辦個(gè)人證件、申請個(gè)人小客車配置指標(biāo)資格、居住證便利性等問題。為幫助臺胞更好融入北京生活，北京市臺辦匯總整理臺胞服務(wù)電話三年來處理的高頻、熱點(diǎn)、難點(diǎn)及堵點(diǎn)問題，編寫完成了《臺胞百問》，通過北京市臺辦官網(wǎng)、京彩臺灣新媒體平臺發(fā)布臺胞百問H5，充分宣講惠臺政策。發(fā)揮臺胞服務(wù)電話作用，搭建在京臺胞咨詢政策、反映問題、傾訴困難的渠道平臺，讓更多在京臺胞深入了解政策并在實(shí)際工作和生活中享受到政策帶來的紅利，感受到實(shí)實(shí)在在的暖心服務(wù)。（中國臺灣網(wǎng)、北京市臺辦聯(lián)合報(bào)道）