中國平安快速應對寧夏銀川燒烤店爆炸事故 已排查到11名出險客戶

6月21日20時40分許，寧夏回族自治區銀川市興慶區民族南街富洋燒烤店操作間液化石油氣（液化氣罐）泄漏引發爆炸。截至6月22日上午8時，事故造成38人傷亡，其中31人經搶救無效死亡，7人正在全力救治中。

事故發生后，中國平安已第一時間啟動Ⅱ級應急響應機制，集團統籌旗下各家保險子公司及銀川當地機構，快速落實客戶排查、急難救援等應急舉措，全力配合當地政府的救援工作部署。經排查，截至6月22日11時，此次事故涉及中國平安保險客戶共計11人，其中9人為平安壽險客戶，2人為平安養老險客戶。平安產險、健康險暫未排查到事故相關客戶。相關單位表示，將持續跟蹤事故進展，全力配合傷亡人員救治工作，積極開展后續理賠、慰問工作。

目前，平安壽險、產險、養老險、健康險等均已快速啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，核實排查客戶情況，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫院限制、開通特案預賠服務、賠款預賠快速到賬、醫療費用墊付等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得相關幫助。

事故無情、生命可貴，祈愿傷者平安！中國平安表示，將竭力履行保險保障的天職，積極踐行"為客戶尋找理賠的理由"服務承諾，密切關注事故處置的進展，持續排查客戶情況，確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位。

平安壽險

1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；

2、簡化理賠手續：因此次重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；

3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；

4、提供上門理賠服務：對此次重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；

5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；

6、取消定點醫院和自費限制。

平安產險

1、主動理賠服務：積極篩查可能受災客戶，主動聯系客戶提供理賠服務；

2、開通理賠綠色通道：救援專屬坐席提供7*24小時報案受理，同步開放官網、微信、微博、好車主APP等所有線上報案通道；

3、救援協助：聯合救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保障7*24小時救援服務；

4、災難地設置服務點：派遣專業理賠隊伍前往，設置災區服務點，為客戶提供各項保障；

5、簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，保險受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供；

6、賠款預賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動預賠；

7、醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用；

8、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

平安養老險

1、主動排查：多渠道獲取傷亡名單并進行排查，及時為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務。

2、開通綠色理賠通道：出險客戶的理賠申請，將安排專人全程予以指導并優先處理。

3、取消定點醫院限制：出險客戶，可就近就診，不受條款約定的醫院級別限制。

4、無保單辦理理賠：出險客戶，經核實保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

5、簡化理賠手續：

• 經醫院明確診斷且經我司理賠審核對符合合同約定重疾、殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

• 經政府相關部門確認并在正式公布的死亡名單中客戶，其家屬可按照死亡名單先行申請理賠，無需提供死亡證明材料。

6、慰問探視：對在醫院救治的客戶和身故客戶家屬進行慰問和探視。

7、賠款預付：對于在醫院救治的客戶，提供預付理賠款服務，緩解客戶就診資金壓力。

8、上門服務：安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動服務。

9、開通服務熱線：開通7*24小時95511-6客服熱線，確保客戶溝通渠道順暢。

平安健康險

1、啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組；

2、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；

3、對本次事故中受傷的客戶免除預授權；

4、開通快速理賠綠色通道，優先處理重大突發事件理賠；

5、簡化理賠材料：本次突發事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；

6、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。