用心用情，陽光服務在行動

“陽光在心，服務在行”是光大銀行始終貫穿的核心服務理念。我行長期積極落實國務院和監管部門有關適老化要求，解決金融服務的適老化問題，聚焦老年人金融需求，做到解客戶之所急，助客戶之所需，做到金融為民，服務為民。

2023年2月13日，客戶莊先生持其父銀行卡及身份證前來光大銀行福州華林支行柜面要求重置銀行卡密碼。經了解，其父莊老先生因一次意外在醫院治療數月，目前尚處于語言能力受損及行動不便階段。因前期意外入院治療花費了巨款，需支取其賬戶的理財資金用于后期療養。莊老先生目前已將密碼遺忘，可密碼掛失重置業務必須本人方可辦理。莊先生前來網點柜臺尋求我行的幫助。我行工作人員在得知后立即將此情況匯報給網點負責人，網點負責人十分重視，決定特事特辦，當場安排其客戶經理莊巖星及柜臺經辦丁莉娟雙人上門核實情況。

2023年2月14日，客戶經理莊巖星與柜員丁莉娟驅車前往莊老先生居住地，距離福州市區52公里外的連江浦口鎮的某村。到達后我行工作人員按業務流程與客戶核對身份信息及進行真實性的意愿核實后，耐心且細致的指導客戶簽署相關材料，完成上門意愿核實流程。在確認老人意愿及實際情況無誤后，快速為其辦理密碼重置業務，解決客戶實際問題。客戶寫下感謝信表示對我行上門服務的感謝和高度認可。

始于感恩，臻于感動。在合規操作的前提下，光大銀行以人性化服務幫助客戶快速解決實際困難，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務。堅守“金融為民”，努力把維護最廣大群眾根本利益作為金融工作的出發點和落腳點，繼續奮力書寫“人民金融”的新篇章。