感動服務，讓金融更有溫度——郵儲銀行福州市分行開展“感動服務”活動

為立足客戶視角，強化人性化服務，增強客戶滿意度，郵儲銀行福州市分行積極組織營業網點開展“感動服務”相關活動，充分發揮營業網點的主觀能動性，結合網點自身和客戶實際情況，從“行長晨迎、溫馨送別、客戶獎勵、知你懂你、衛生防護、清涼夏日、折返優先、業務陪辦”八個方面入手，注重細節，真正為客戶提供超預期的服務體驗。

郵儲銀行福清市支行營業部作為“感動服務”活動的試點支行，自接到2022年需開展“感動服務”活動通知立即組織相關服務提升培訓，通過會議培訓、晨會演練等形式進行，要求全行以為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務為目標，通過“感動服務”等系列相關活動，不斷提升網點綜合服務能力。

2022年4月初，近2年居住在國外的客戶陳阿姨返回福清，隔離期后她發現難以適應國內生活。年過七旬的陳阿姨記憶力下降，不會使用智能設備，區域道路近2年也發生了很大的變化，以上種種給其出門辦事帶來不便。陳阿姨第一時間找了福清市支行營業部理財經理林麗珍排憂解難。自從林麗珍親自開車接送其到公安局順利辦理護照延簽后，陳阿姨便常找林麗珍幫忙，接到陳阿姨的電話，林麗珍都會抽空幫忙陳阿姨解決其在生活中遇到的各種難題：她利用自己的午休時間陪陳阿姨辦理房租租賃、下班后又陪陳阿姨購置生活必須品、買藥等。一件件看似平凡的事情讓陳阿姨感受到貼心服務的溫暖。2022年4月11日，陳阿姨主動向林麗珍提出想在郵儲購買理財，次日，林麗珍親自上門接陳阿姨到網點，指導陳阿姨順利購買了理財170萬后送其回家。

這是郵儲銀行福州市分行自開辦“感動服務”以來獲得客戶好評的一個縮影，接下來福州分行將繼續推進“感動服務”落地執行，秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，在認真落實規范化服務的基礎上提升網點各工作人員的精氣神，熱情迎接每一位客戶，助力福州市各營業網點提升核心競爭力，滿足客戶對美好生活的銀行服務需求。