巾幗戰(zhàn)疫丨讓金融服務更有溫度

防控疫情，必須堅決有力、慎終如始。“疫情防控人人有責，金融服務從我做起!”長樂農(nóng)商銀行的巾幗志愿者們忠于職守，擔使命守初心，用心編織著一個個鮮活暖心的感人故事......

上門對接需求，服務有“她”

周末的一天，臨近下班，一位男子神色匆匆走進網(wǎng)點營業(yè)廳。見男子一臉焦急，當班柜員迅速做出反應，詢問男子來意，得知他的母親癱瘓在床，無法到農(nóng)商行激活社保卡，本身平時又忙于工作，言語間帶著克制的煩躁。柜員急客戶之所急，一邊安撫男子，一邊記錄下需求，報告給負責人和主辦會計。

得知客戶的難處后，網(wǎng)點負責人第一時間做出決策，帶上主辦會計和大堂經(jīng)理，做好自身防護的前提下，自駕前往阡中村，把“柜臺”搬到了老人家中，最終順利給客戶辦理相關手續(xù)，激活了社保卡，這種有溫度的金融服務讓老人實實在在地感受到了長樂農(nóng)商銀行的關懷和溫暖，贏得了客戶的連聲稱贊。

識別網(wǎng)絡詐騙，守護有“她”

在駐村期間，長樂農(nóng)商銀行金融助理在景美社區(qū)下沉服務，老客戶張先生拉著金融助理的手說：“我剛接了個電話，說要對我進行隔離，現(xiàn)在讓我按照這個短信鏈接發(fā)送個人信息呢，你幫我填一下。” 作為一名銀行從業(yè)者，感覺這條短信不對勁，便提醒客戶可能是詐騙信息，并協(xié)助客戶進行了核實。在金融助理的幫助下，客戶的個人信息得到了保護。隨后，金融助理又找到客戶，上門講解了有關疫情期間網(wǎng)絡詐騙的典型案例，以及識別方法和應對技巧。

疫情期間，長樂農(nóng)商銀行金融助理快速響應客戶需求，積極對線上產(chǎn)品進行宣傳，引導客戶優(yōu)先通過網(wǎng)上銀行、手機銀行辦理業(yè)務，并及時為客戶答疑解惑，同時對網(wǎng)絡、電信詐騙等相關知識進行了宣傳和普及。

攜手同心戰(zhàn)疫，志愿有“她”

“注意保持一米線間隔，提前打開預登記碼”“爺爺奶奶，不著急，我來幫您申請預登記碼”......3月27日，長樂農(nóng)商銀行志愿者們前往吳航街道西關村協(xié)助開展核酸檢測工作。志愿者們耐心為群眾答疑解惑，協(xié)助維持現(xiàn)場秩序、測量體溫、查驗健康碼及行程碼，時刻提醒群眾保持一米線距離，協(xié)助群眾順利完成核酸檢測。

鼓足士氣，凝聚力量。疫情爆發(fā)以來，長樂農(nóng)商銀行的志愿者們主動前往村（社區(qū)）報到，3月22日前往吳航街道助力全員核酸檢測工作，3月23日至24日分赴營前街道5個卡口開展通宵志愿服務，從疫情防控的細節(jié)、點滴做起，為疫情防控提供力所能及的幫助和服務，用實際行動詮釋了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

夯實群防群控，行動有“她”

“近期疫情嚴重，多注意點！”工作人員立即從柜子里的防疫物資中拿出一包醫(yī)用口罩送給張大娘，還耐心叮囑張大娘一定要做好消毒和個人防護。“謝謝你們免費給我發(fā)口罩，近期我也少賣點光餅，謝謝你們了！”張大娘高興地說道。

張大娘是經(jīng)常來網(wǎng)點取農(nóng)保錢的老客戶，她的子女都在外地，老伴因癱瘓在家中休養(yǎng)，除了自己在車站附近賣點光餅獲取點微薄的收入外，靠著每月的農(nóng)保和些許的補貼謀生。今日，網(wǎng)點大堂經(jīng)理對來網(wǎng)點辦理業(yè)務的張大娘進行了體溫測量、健康碼查驗等手續(xù)。張大娘體溫雖然正常，但大堂經(jīng)理細心地發(fā)現(xiàn)張大娘的口罩是棉布口罩而不是醫(yī)用口罩，而且每次都是用同一個口罩。經(jīng)了解到，由于生活困難，張大娘舍不得買口罩，每天口罩用完清洗下還能接著用。于是大堂經(jīng)理就告知張大娘疫情期間做好防護工作，并贈予了口罩。

疫情面前，沒有旁觀者。讓我們攜起手來，萬眾一心，從自身做起、從金融服務的點滴做起，齊心協(xié)力、共同抗疫，讓巾幗之花在抗疫情一線綻放！（桐江分理處 李平玉田支行 張楨 ）