巾幗戰疫丨讓金融服務更有溫度

防控疫情，必須堅決有力、慎終如始。“疫情防控人人有責，金融服務從我做起!”長樂農商銀行的巾幗志愿者們忠于職守，擔使命守初心，用心編織著一個個鮮活暖心的感人故事......

上門對接需求，服務有“她”

周末的一天，臨近下班，一位男子神色匆匆走進網點營業廳。見男子一臉焦急，當班柜員迅速做出反應，詢問男子來意，得知他的母親癱瘓在床，無法到農商行激活社保卡，本身平時又忙于工作，言語間帶著克制的煩躁。柜員急客戶之所急，一邊安撫男子，一邊記錄下需求，報告給負責人和主辦會計。

得知客戶的難處后，網點負責人第一時間做出決策，帶上主辦會計和大堂經理，做好自身防護的前提下，自駕前往阡中村，把“柜臺”搬到了老人家中，最終順利給客戶辦理相關手續，激活了社保卡，這種有溫度的金融服務讓老人實實在在地感受到了長樂農商銀行的關懷和溫暖，贏得了客戶的連聲稱贊。

識別網絡詐騙，守護有“她”

在駐村期間，長樂農商銀行金融助理在景美社區下沉服務，老客戶張先生拉著金融助理的手說：“我剛接了個電話，說要對我進行隔離，現在讓我按照這個短信鏈接發送個人信息呢，你幫我填一下。” 作為一名銀行從業者，感覺這條短信不對勁，便提醒客戶可能是詐騙信息，并協助客戶進行了核實。在金融助理的幫助下，客戶的個人信息得到了保護。隨后，金融助理又找到客戶，上門講解了有關疫情期間網絡詐騙的典型案例，以及識別方法和應對技巧。

疫情期間，長樂農商銀行金融助理快速響應客戶需求，積極對線上產品進行宣傳，引導客戶優先通過網上銀行、手機銀行辦理業務，并及時為客戶答疑解惑，同時對網絡、電信詐騙等相關知識進行了宣傳和普及。

攜手同心戰疫，志愿有“她”

“注意保持一米線間隔，提前打開預登記碼”“爺爺奶奶，不著急，我來幫您申請預登記碼”......3月27日，長樂農商銀行志愿者們前往吳航街道西關村協助開展核酸檢測工作。志愿者們耐心為群眾答疑解惑，協助維持現場秩序、測量體溫、查驗健康碼及行程碼，時刻提醒群眾保持一米線距離，協助群眾順利完成核酸檢測。

鼓足士氣，凝聚力量。疫情爆發以來，長樂農商銀行的志愿者們主動前往村（社區）報到，3月22日前往吳航街道助力全員核酸檢測工作，3月23日至24日分赴營前街道5個卡口開展通宵志愿服務，從疫情防控的細節、點滴做起，為疫情防控提供力所能及的幫助和服務，用實際行動詮釋了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

夯實群防群控，行動有“她”

“近期疫情嚴重，多注意點！”工作人員立即從柜子里的防疫物資中拿出一包醫用口罩送給張大娘，還耐心叮囑張大娘一定要做好消毒和個人防護。“謝謝你們免費給我發口罩，近期我也少賣點光餅，謝謝你們了！”張大娘高興地說道。

張大娘是經常來網點取農保錢的老客戶，她的子女都在外地，老伴因癱瘓在家中休養，除了自己在車站附近賣點光餅獲取點微薄的收入外，靠著每月的農保和些許的補貼謀生。今日，網點大堂經理對來網點辦理業務的張大娘進行了體溫測量、健康碼查驗等手續。張大娘體溫雖然正常，但大堂經理細心地發現張大娘的口罩是棉布口罩而不是醫用口罩，而且每次都是用同一個口罩。經了解到，由于生活困難，張大娘舍不得買口罩，每天口罩用完清洗下還能接著用。于是大堂經理就告知張大娘疫情期間做好防護工作，并贈予了口罩。

疫情面前，沒有旁觀者。讓我們攜起手來，萬眾一心，從自身做起、從金融服務的點滴做起，齊心協力、共同抗疫，讓巾幗之花在抗疫情一線綻放！（桐江分理處 李平玉田支行 張楨 ）