筑牢“第一道防線” 構建和諧金融消費生態環境

2022年“3.15”期間，福建銀保監局緊扣數字金融的時代脈搏，精準定位不同人群金融知識結構特點，創新形式，充分運用傳統和新興媒體，促進消費者掌握金融知識、了解金融產品、運用金融工具、識別金融風險，有效提升金融消費者的行為理性，幫助消費者跨越“數字鴻溝”。

宣傳周期間，圍繞“共促消費公平，共享數字金融”主題，福建銀保監局創新開設“福建銀行業保險業金融知識普及教育云展廳”，以VR技術，融合圖文、漫畫等形式豐富多樣的教育宣傳內容，向社會公眾在線普及金融消費八大權益、安全理財、反洗錢、保險反欺詐、防范非法“代理維權”等多方面的金融知識。另外，通過電子移動沙盤技術，觀展者可自主選擇游覽區域，自由行走在展廳的各個角落，是全天候、一站式滿足群眾金融知識需求的云平臺，“所見即所得，讓金融知識觸手可及”。

福建銀保監局還依托省廣電全媒體平臺開展公益直播活動，推動金融知識傳播數字化；關注老年、殘障、少數民族等特殊人群，關注革命老區、民族地區等特殊區域，開展以“數字化轉型”“誠信”和“資管新規落地”為主題的“金融知識暖鄉親”公益活動；編創劇本游戲《匯通天下》，以沉浸式體驗等潮流方式吸引青少年寓教于樂學習金融知識；組織開展“護航青春 金融相伴”大學生金融主題電視辯論賽等。通過重點項目示范帶動，推動全轄形成良好宣教氛圍。

福建銀保監局高度重視金融消費者權益保護工作，將培育消費者金融素養作為筑牢金融消保工作的“第一道防線”。此外，據悉該局2021年共接聽消費者來電逾6.2萬通，處理投訴逾1.3萬件，幫助消費者維護經濟利益約6千萬元；共查處消費者舉報近1000件，采取監管措施近200次，共處罰9家機構、20人，處罰金額500多萬元;聯合福州中院在福建省銀行業保險業消費者權益保護服務中心設立巡回法庭，在10家銀行保險機構延伸設立工作站，聯合省臺辦設立全國首家涉臺金融糾紛爭議解決服務中心，推動全轄消保中心入駐各級法院調解系統平臺，全年轄內各級消保中心共調處各類糾紛逾1.3萬件，金額近5.5億元，為金融消費者提供了更加高效、便利的糾紛救濟渠道；持續推動銀行業機構規范收費，減輕企業負擔，全年共取消收費項目200多項，降低成本近25億元，受惠企業超過251萬戶次。下一步，福建銀保監局將把金融消費者權益保護工作放在更加突出、更加重要的位置，加大侵權行為查處力度，壓實機構投訴處理主體責任，深化糾紛多元化解機制，強化金融知識宣傳教育，積極構建和諧金融消費生態環境。