無人商店走上香港街頭 消費者卻褒貶不一

據國外媒體報道，在“智慧城市”計劃的推動下，近日不少無人值守商店出現在香港街頭。但消費者對這種新穎的購物體驗褒貶不一。65歲的李麗恩(Li Lai-ngun)曾經渴望在香港首批沒有工作人員的商店里開始嘗試新的購物體驗。

圖示：12歲的Venus Wong表示自己不喜歡購物時有人在后面跟著自己。

近期阿里巴巴旗下的AlipayHK在奧林匹亞城市購物中心開設了一家占地約370平方米的品牌店。開業一天后，這位家庭主婦就進店挑選了一件T恤。

但技術讓她失望了。

在自助結賬系統面前反復擺弄了五分鐘后，她被告知自己的兩張信用卡無法使用。由于無法確定到底是哪里出了問題，李不得不把東西放回了貨架。

“在我這個年紀，我認為我并不需要這樣的技術。雖然使用起來并不復雜，但我想在買東西的時候有安全感。”

圖示：無人值守商店在未來的香港會更加普遍。

她說自己并不熟悉AlipayHK這款應用，雖然該應用已經在香港已經有了150萬注冊用戶。AlipayHK是螞蟻金服集團(Ant Financial Services Group)的子公司，而螞蟻金服隸屬于阿里巴巴集團(Alibaba Group Holding)。

“AlipayHK Next Store”和位于旺角的“零食物語”游擊式快餐店于上周三開業，開創了在香港開設無人商店的先河。香港當地官員正競相打造一座智慧城市，動用500億港元(合63.7億美元)的資金來推動這個行業的發展。

顧客可以通過手機掃描二維碼進入商店。借助安裝在自助結賬系統中的射頻識別技術，他們只需輕點幾下手機，再進行一次掃描就可以結賬。

這種創新模式正在中國大陸和美國興起，重塑了當地市場的零售業格局。

在香港上市的四洲集團(Four Seas Group)旗下擁有零食連鎖店零食物語(Okashi Land)。該集團正與總部位于廣州的初創企業EasyGo聯手，在中國內地運營著100多家無人便利店。

EasyGo創始人林樂昌表示，他希望以香港為起點，在未來將業務向東南亞方向拓展。

AliPayHK首席執行官Jennifer Tan表示，該公司的新店是香港同類無人商店中規模最大的。

圖示：24歲的劉世偉(Jordan Lau See-wai)非常喜歡這種體驗。

Tan說，AliPayHK是一家科技公司，而不是一家零售商，其更注重提供一種用戶體驗，而不是銷售產品。

“我們想成為行業先鋒，展示技術如何促進零售商品的銷售，”Tan說。“我們希望在我們店里的顧客能有不同的購物體驗。”

但是，在城市里，無人值守商店的想法能否得到發展仍然是一個懸而未決的問題，因為像李女士這樣的一些消費者表示，他們更喜歡在工作人員的幫助下購物。

在餐飲行業工作的劉世偉(Jordan Lau See-wai)形容這種體驗“新鮮而有趣”，但他認為在收銀員的幫助下付款更快。

“最好在店里有員工，”劉說，“這樣有一種親密感。”

這名24歲的年輕人在一家支持支付寶競爭對手微信支付的小吃店里花了40港元。他表示，用機器或電子錢包支付“相對較慢”，因為一些顧客仍不習慣于電子支付平臺。

他相信，在未來的機器升級后，購物過程會更快。

相比于65歲的李女士，12歲的Venus Wong喜歡在同一家游擊式商店購物。這位女學生回憶說，在銷售人員在場的情況下，她感到有壓力，并認為自助結賬的過程更快。

她的母親也贊同這種觀點，說她不喜歡員工向她推銷什么商品。

“當我去購物時，我不喜歡有人跟在我后面，” Wong太太說。

圖示：消費者可以通過掃面手機二維碼進店購物。

她補充說，如果該商店能接受香港人通常使用的其他電子支付應用程序，那就更好了。

為了避免入店行竊，AlipayHK Next Store和零食物語都在店內安裝了視頻監控設備。

投資集團里昂證券(CLSA)股票研究分析師Mariana Kou Chung-yin對香港無人值守商店的未來表示樂觀。

Kou認為這種模式將在一到兩年內在城市里流行起來，并補充說銷售中低端商品的商店很快就會采用這種模式。她說，香港消費者的適應能力很強。

這位分析師解釋說，當地工資相對較高，這種模式可以幫助企業節省勞動力成本，這往往是開店時最大的支出之一。

她表示:“在初始階段對一個系統進行投資可能意義重大，但該系統能夠適用于所有網點。”

圖示：零食物語的游擊式商店在旺角開業，是香港無人值守商店的先驅。

根據政府數據，今年3月分香港零售業聘用工作人員271000名，有8110個職位空缺。

Kou表示，成本的節省可能意味著消費者的價格會更低。

但她補充說，大型連鎖企業部署這種技術相對容易，而小企業可能負擔不起。

“如果他們不采用這種技術，但大型連鎖店使用了這種技術，并隨著時間的推移使得銷售的商品更便宜，那么大公司最終可能會發展壯大，而小商店可能會發現自己難以維繼。”