買了三臺空調兩臺出現漏水

作者：棟梁觀察

本文轉載自PConline自媒體平臺話媒，作者棟梁觀察。

空調算是現代家庭少不了的一種家電了，而最近我卻因為給新家安裝的三臺格力空調之中的兩臺都出現嚴重漏水的情況而致使我的婚房遭受損害而搞到非常鬧心，空調漏水直接導致墻面和臥室的床以及床墊被泡，前前后后去協調檢修也浪費了不少時間和精力。這次具體的事件經過或許會對大家在選購空調時提供一些幫助，以下的事件描述部分也將以第一人稱展開。

開始是認準了格力

“好空調，格力造”這句深入民心的廣告詞讓不少人在選擇空調都會將格力考慮進去，這次我給新家選購空調前，咨詢了一些朋友，有部分也是推薦格力的產品，于是客廳、主臥、次臥的三臺空調都統一選購安裝格力的產品，分別是潤珮1P、潤珮1.5P、U雅Ⅱ2P，三臺空調的總價達到了1萬四千元，安裝所花掉的費用也達到了1200元。

客廳空調

客廳的U雅Ⅱ系列空調是這三臺空調匹數最高、售價最貴的。

主臥空調

次臥空調

主臥和次臥都屬于潤珮系列空調，分別是1.5P和1P的匹數大小。

在沒正式使用前，對這三臺空調的品質還是抱有信心的，畢竟如今的空調產品在技術和制造工藝方面都可以說是非常成熟了，而且這次我選購的是被認為是空調一線品牌的格力，作為消費者，當然是對這個品牌是抱有不少的期望。

兩臺空調出現漏水情況

空調安裝完之后，新房子一直在換氣通風，空調安裝后的一個多月時間都只是短時間開過三到四次，直到5月27日，由于天氣炎熱，空調持續使用約4小時，直到晚上12點半左右，發現兩臺在運行的掛機都出現了嚴重的漏水情況。

主臥墻面水跡明顯

主臥的潤珮1.5P掛機和次臥的潤珮1P掛機同時出現嚴重漏水的情況，這的確讓人完全沒想到，因為突然的漏水，主臥的一邊墻面也完全被浸濕。

次臥的床和床墊都被水浸濕

次臥的情況更糟糕 ，因為空調在床頭上方，次臥的空調漏水直接導致床頭被浸濕、床墊也浸濕了一大截。

面對這種窘況，自己的內心肯定是非常糾結的了，一來是家里的墻面、床、床墊都被浸泡受損，二來是購買的空調才沒用幾次就出現問題，后續處理還是個難題。

后續檢修更是一場博弈

隨即我撥打全國售后熱線，客服人員說24小時工人上門。后因空調漏水新房被淹，床墊全濕無法休息，再次撥打，要求工人12小時上門解決，客服自始至終表示：“我們只能上報，具體進展要等系統反饋”，我問客服：“我的新房被水浸泡，能不能緊急處理問題，房子持續被淹卻不緊急處理，格力會賠償我嗎？”客服表示：“對不起，我們只能等待系統反饋……”

熬過了鬧心的一夜，第二天上午格力售后方面有人電聯表示會盡快安排工人上門，但是沒有明確的上門時間， 后再無音信，下午我按照來電號碼回撥，對方表示：“已將你們的問題上報總公司”，于是我們再次撥打格力全國售后服務熱線，客服再次表示：“我們只能等系統反饋”，我跟客服溝通，要求工人盡快上門，并對我新家造成的損失請售后相關管理人員給我回電解決，至今，格力售后無人問津……

最后我實在沒辦法，找到國美銷售人員協助，在第二天下午的時候，終于有兩個工人上門對產品進行檢修。

室內機還留存有不少積水

當時拆空調掛機才知道掛機內部的排水已經出現了很嚴重的問題，里面的積水可以直接倒出來。

看到這種場景，作為消費者，自己的內心當然是涼了一截，而問題究竟出在何處？是安裝還是產品的質量問題導致漏水？

如果是安裝問題導致空調漏水，那么格力的工作人員在裝機服務方面的確有待提高，當然也不排除我倒霉剛好遇上了兩臺質量有問題的機器，而且剛好是兩臺不同匹數的潤珮系列空調出現漏水，真不是一般的湊巧！作為消費者已經很難理解和接受這種情況了。

想換新機？很難！

既然新機都出現問題，作為消費者當然是要求更換機器才放心，畢竟空調都是需要用非常久的家電產品，剛開始就出現問題當然是會覺得很鬧心。而當我協調換新機或者退貨，維修人員說如果退貨的話，兩臺出現問題的機子都要他們自己買下才能幫消費者退貨，說到這里，我已經知道退貨已經不大可能了。

保險上門查勘的記錄

而為了挽回損失，我聯系了保險公司第二天上門對被浸泡的地板、墻面、床、床墊進行一個損失查勘，在當日晚上維修人員卻電聯我，讓我跟保險公司的人說空調的問題是安裝導致的，并非是質量問題。維修人員將責任歸結于安裝，想必也是讓他們的損失降到最小的做法了，只是這種做法讓消費者非常不舒服。

換機無望、退貨更加難的情況下，維修人員在檢查完漏水的機器的后一天上午再次過來，當然也只是過來進行機器維修，在進行了一輪拆修之后，空調的漏水情況得以解決，而維修人員還提出了給予300元錢進行一個賠償道歉，此時此刻，我也沒收下這奇怪的補償金，家中墻面和床墊的損失都要自己背，而空調新機就出現如此奇怪的問題，過中的鬧心情況就只有自己才能體會了。

事件總結與思考

這次的空調漏水事件已經告一段落了，買三臺同品牌的空調，剛好遇上兩臺同系列的空調都出現漏水，這種情況的確不多見，而出現問題后，售后的處理也讓人覺得挺失望，空調就算被修好了，但總會讓人覺得內心有條梗卡著，對產品未來的運行穩定性自然也是會心存疑慮。

而從這件事也可以得到一些啟發，在不倒霉的情況下，空調安裝完畢后，我們還是要及時試機，以便更快地了解空調是否存在問題，如果真的有質量問題，可能消費者也很難去避免，但及早發現問題并且去解決還是好的。當真的遇上產品問題，我們還是要積極地維護自身的權益，與廠家售后進行理性的溝通，盡量減少自己的損失。

空調出現漏水是個案還是普遍現象？

對于空調漏水這種情況，如果不是自己親身遇到，還真的不一定會相信一臺新空調就出現漏水的情況，而從電商網站上找到一些熱銷的型號來進行參考，一款空調讓用戶不滿意的地方有很多方面，不同品牌的產品都有消費者反映出現漏水的情況。

點開電商網站，找一款銷量排到前列的格力空調，從差評也的確挺容易找到相似的漏水情況，但是產品總體的好評率超過了95%，產品出現漏水到底是安裝還是品控方面的不穩定導致質量問題還真是讓人搞不懂。

而其他品牌一些熱銷的產品同樣存在用戶吐槽空調漏水的情況，可以說漏水的特殊情況的確有可能是存在各大品牌的產品之中。

空調漏水一般由什么引起？

空調漏水一般都是指室內機漏水，而對于新空調來說，室內機如果由于安裝不當導致沒達到水平狀態，這會有可能導致排水出現阻礙，引發漏水現象。

排水管老化也有一定可能導致出現空調漏水的情況，如果你家的老空調出現了漏水的情況，就需要找師傅上門檢修一番了。

空調內外機連接的管路出現漏水的情況也有可能發生，這個是因為連接的管路的保溫材料不夠好，或者包裹不嚴實，導致管路溫度低凝結水珠造成管路漏水。

空調內部的制冷劑如果偏少則會使室內機的蒸發器出現結冰的情況，冰溶化成的水珠就容易外漏出去，造成室內機出現漏水情況。

以上幾個是空調出現漏水情況的簡單原因分析，總而言之空調漏水的問題可能是安裝引起、也可能是空調老舊的疲態體現、同樣也可能是空調的質量不穩定造成的情況。空調出現漏水，我們就應該及時找專業的維修人員上門檢修。

寫在最后

新家電剛使用不久就遇上問題，這種事肯定會讓消費者非常郁悶，而在產品出現問題之后，消費者想要得到完全滿意的權益保護也是比較難的，總而言之，購買家電前，多對比、多參考用戶口碑再選擇，當然你的運氣也不能太差。