AI助力“動態清零” 流調處置快速響應

為應對疫情的流調溯源和快速處置工作，廣東省深圳市疾病預防控制中心與騰訊聯合研發“深圳市現場流行病學調查處置系統”，并于近日投入使用。該系統融合了互聯網智能電話、語音識別、自然語言處理等人工智能技術，幫助一線流調員高效流轉信息，提升響應速度。

圖為流調員通過網絡電話進行流調訪談。深圳市疾控中心供圖

每一例個案的流調處置，都是一場針對病毒的閃電阻擊戰。當一個“十混一”的初篩陽性樣本被發現時，就有十組流調員同時展開電話流調，迅速掌握10個受檢者的當前位置，通知社區等第一時間管控人員和場所。同時，采樣隊立即出發對可疑陽性人員重采樣本進行復測。

在這一過程中，流調員通過“一手電話、一手拿筆；一邊詢問、一邊記錄”的方式，對每個有可能存在風險的個案、密切接觸者，進行仔細問詢，采集大量流調信息。每個流調員每天都需要將大量手寫信息二次整理成電子文檔。可以說，流調信息采集是疫情防控工作中最費時、費力的工作。同時，流調員還經常遇到流調對象不接電話或掛斷電話的狀況，堅持不懈多次撥打電話成為工作常態。

針對流調信息采集工作的痛點，“深圳市現場流行病學調查處置系統”的使用，方便流調員通過電腦、耳麥進行流調訪談，解放雙手，邊訪談邊記錄。同時，為了使市民安心接聽流調電話，系統呼出的電話統一標識為“深圳疾控中心”來電，以短信形式提醒市民安心接聽電話，提升對流調工作的配合度。

與過去花大量時間整理手寫信息相比，新系統還能自動化處理各種流調信息。騰訊健康把語音識別、自然語言處理等人工智能技術應用在流調訪談中，訪談內容自動生成文本，還能智能識別提取核心信息，自動填寫流調表單。比如，當被流調人說出自己乘坐過深圳地鐵5號線時，系統會自動顯示5號線全部站點，流調人員只需要勾選相應站點，該信息就會自動填入表單。

流調訪談完成后，系統即可基于標準化模板，自動導出個案核心信息表、重點場所一覽表、密接/次密一覽表、初步流調報告，為后續的重點場所、人群的處置工作爭取更多時間。全數字化的信息采集過程，大大提升了流調工作效率。

“深圳市現場流行病學調查處置系統”有兩個“端”，一個是PC端WEB工作臺，一個是移動端APP。流調工作員通過電話訪談，確定涉疫場所或人員后，可一鍵轉現場處置。

現場流調處置人員可以通過移動端APP實時接收工作任務，第一時間到達現場進行場所風險確認、衛生學調查、人員訪談、密接甄別等。同時，“采樣隊”實時收到采樣任務，到達現場進行人員、物品、環境采樣；而“終末消毒隊”則按系統指定地點、指定時間，及時完成各個環節終末消毒。現場多方協作，兩端實時協同之下，實現對疫情的快速處置。

上述所有現場信息，均通過移動端App進行上報，PC端可實時獲取現場信息，進行研判、指導或信息補充。通過多端工作實時協同，減少線下信息傳遞不及時、碎片化信息整合效率低、信息傳遞有錯漏的業務痛點，為流調工作提供順暢的信息化“工作流”，助力流調工作擴面、加深、提速、閉環。（記者 熊建）