四川大媽卡里莫名多出4.9萬 想退款卻屢遭銀行拒絕（2）

兩問銀行 “不會有錯”

“是子女或親戚給自己匯的款？”羅大媽挨著打完電話，排除了熟人給自己匯款的可能。“難道有人匯款時(shí)輸錯賬號了？那別人該多著急。”于是，羅大媽給銀行客服打了電話，告訴情況后，得到的答案是銀行不會有錯。

這并沒讓羅大媽平靜下來。昨日11點(diǎn)過，羅大媽第二次來到銀行，想弄清楚究竟是怎么回事。經(jīng)銀行自助查詢機(jī)查詢，羅大媽的定期余額5.6萬還在，但活期余額還是49232.25元。“我卡上多了4萬多元哦，你們查一下呢。”羅大媽喊來工作人員，給她說了情況。可得到的回話還是“銀行不會有錯”。

沒有辦法，羅大媽回到家后，將情況告訴了家人。家人也覺得不可思議，在女兒的陪同下，羅大媽第三次來到銀行。“女兒是怕我看錯了，又一起來到銀行，查看了活、定期余額，也覺十分蹊蹺。”

第四次到銀行，終于辦理完退款手續(xù)

大媽四到銀行退款中午都過了，一家人商量準(zhǔn)備報(bào)警時(shí)，接到銀行一個工作人員的電話稱：“對不起，是銀行搞錯了，請到銀行來辦理。”

“明明提醒了銀行喊檢查，他們說了沒錯的，現(xiàn)在怎么又說錯了？”這到底是怎么回事？昨日下午4時(shí)，記者陪同羅大媽來到這家銀行。這已經(jīng)是大媽第四次來到銀行。來到銀行后，二樓的大客戶經(jīng)理接待了羅大媽。經(jīng)過一番查詢，銀行辦理了從羅大媽銀行卡上下賬業(yè)務(wù)，最后活期余額顯示只有200多元。“終于將款退了。”下午5時(shí)過，羅大媽松了一口氣。

銀行：工作失誤 對儲戶表示歉意銀行是怎樣弄錯了，又是怎樣發(fā)現(xiàn)的？記者采訪到該銀行一名副主任施偉，“羅大媽在取定期時(shí)，銀行將定期轉(zhuǎn)到了銀行卡上，就將現(xiàn)金給了大媽。但實(shí)際上銀行還應(yīng)該從卡上下賬。后面這套工作就沒做完。”施偉告訴記者，確實(shí)是銀行的工作失誤，給大媽帶來不便，也一再表示歉意。“工作人員在扎帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對，就及時(shí)聯(lián)系了大媽。而大媽打客服電話咨詢和來對賬，是工作人員沒了解清楚情況。”

施偉繼續(xù)解釋說，一卡通是將以前的定期存折當(dāng)成了借記卡的子卡，借記卡是主賬戶。要從子卡取款，要先轉(zhuǎn)賬到主卡上，然后從主卡上取款。“儲戶若有疑問，最好是咨詢辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，若給統(tǒng)一的客服打電話，她們不知道具體情況，會出現(xiàn)解釋不清楚的情況。”