黑洞照片版權風波鬧大了！視覺中國的危機公關錯了嗎錯在哪里

如果說4月10日是屬于「黑洞」的，那么4月11日一定是屬于「視覺中國」的。

只是，「黑洞」在宇宙的那一端微笑，而「視覺中國」涼了，起因于黑洞照片版權。

平心而論，一個200億市值的上市公司，危機公關做成這樣也是沒誰了。怪誰？當然是怪老板。

中國的老板多數沒有公關意識。

極少數公司有專門設置公關部。不要理解為那種公關。這里說的公關是「publicrelations」，我們業內簡稱PR.這里引用百度的詞條說明：

公共關系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。

簡言之，公關是幫你企業/機構做公眾關系的，讓企業在公眾心中有一個良好的形象。千禧年后，中國企業才引進公關概念，到現在也發展了十幾年了。

互聯網時代，公關危機時時可能爆發。因此，一些大公司都標配了公關人員，我相信「視覺中國」這樣規模的企業肯定有公關團隊。然而很多老板（主要是民營老板）習慣了給自己至高無上的權力，全然不顧公關人員的勸誡。

「視覺中國」錯在哪里？

第一，反應太慢。官博18:26才發了一封不痛不癢的針對國徽和國旗的版權致歉聲明，始終沒有官方發言人對大家聲討的圖片版權勒索問題做出合理說明。

第二，輿論風口上，老板沒有經過危機公關培訓就第一時間就出來接受采訪。鞭牛士對「視覺中國」創始人柴繼軍的獨家采訪內容無疑助推了事件繼續發酵。

第三，一線員工沒有危機公關話術。事件發酵后，網友紛紛自發去“咨詢”圖片價格，并截圖客服顯然沒有經過培訓的對話，繼續發微博，持續加熱事件。

危機公關的速度、態度、快速行動，「視覺中國」都沒有。

社交媒體時代，曾經的危機公關“黃金24小時”已經失效了，現在行業內對提出了危機公關“黃金24分鐘”的要求。因此，實時的輿論監測極其重要。

在全網聲討「視覺中國」的時候，創始人接受媒體采訪，聲稱是“維護攝影師的權益”，自己沒有錯。連團團（共青團中央）都微博質問了。

人人都知道，出現危機的時候，第一時間應該自查，避免事情發展更嚴重。查清楚問題出在哪里，有錯認錯，有錯則改。而不是急于甩鍋、拒不認錯。同時，最重要的一件事是全員統一話術。

「視覺中國」昨天的公關表現，讓一眾媒體和公關圈內人懷疑，「視覺中國」的PR是不是下崗了？

事實上，我相信「視覺中國」的公關昨天可能有做了不少工作，只是平時沒有被重視，當然關鍵時刻救不了火。

老板是最大的公關危機。

公關首先要管的人是老板。大多民企老板都喜歡「說」，其中，口無遮攔又自以為是的比比皆是。

舉個真實的例子，有一位老板特別喜歡開課，在公司搞自己的商學院，動不動就整天整天的給員工上課，上課主題無所不包，國內外憲法、稅法、品牌、廣告、市場、政治、哲學門門“精通”，讓人一度懷疑這位老板怕是入錯了行。在一次講公司戰略報告的會（課堂）上，說著說著講起了中國的政治和領導人左右對立問題，講女權主義，講完后才發現自己這是在百人會議上，不是在酒桌上，讓大家不要外傳。

所幸該公司員工都比較善良，也幸好公司規模不大，不然的話，想要找這個公司的正當麻煩，只需要聽一次老板的發言。

相信這樣的老板有很多，而這種老板最不聽勸。就像上面那位老板，唯我獨尊，別說聽員工的建議了，巨資請的戰略顧問的建議人家也不聽，建議提多了興許人家還請你走。這一類民企老板，把企業當兒子，始終認為自己最牛最專業，不相信職業經理人，防著職業經理人。管不住的。

所以，公關團隊大多是擺設，最多是救火隊員。而真到了救火的時候，已經來不及了。

所謂“忠言逆耳”，老板們需要打開耳朵管住嘴。

公關的鍋最大。公關同仁們辛苦了。

公關是一項系統的工作，需要從老板們開始，自上而下重視起來。

當然，視覺中國今天的情況，絕不只是昨天的公關問題，更根本的問題在于商業問題。