Airbnb頻現“毀房”事件：有租客在地板留屎（2）

會為用戶創建信用記錄

面對平臺保障方面的質疑，Airbnb回應記者稱，“信任是架起Airbnb房東與房客之間的橋梁，也是Airbnb不斷向前發展的基石。”

Airbnb表示，為了切實保護房東的權益，平臺設置了許多安全措施，包括通過風險數據分析要求房東和房客提供他們的真實身份，進而實現透明度最大化。房東也可以要求房客提供如身份證之類的有效身份證件。平臺通過公開透明的評價和真實反饋，為每一個用戶創建了信用記錄，提高平臺使用的安全性。

“此外，我們有一支由250多名員工組成的全球信任與安全服務團隊，可以在用戶有問題時提供24小時全天候在線幫助。”Airbnb稱，平臺還提供房東保障險和高達100萬美元的房東保障金計劃，確保用戶和房源安全。對于虛假房源和不良房客，一旦調查核實會采取相應的措施，其中包括清除不良房源和從身份識別等各項技術入手，使不良房客不能再使用Airbnb平臺。

[三大隱患]

從“上戲學生毀房”，到“12房客毀房”，不管最終是否獲得了相應經濟賠償，房東都成為最大受害者，畢竟誰都不想自家房子被糟蹋。缺乏安全保障，也成為Airbnb 此類短租平臺暴露的最大問題。

無強制標準

記者調查了解到，在Airbnb 上不管是出租房源還是租房，條件都非常寬松，平臺并沒有制定嚴格的規章制度。尤其對于房客入住，基本上沒有任何要求。根據平臺規定，房東可以自己制定相應的《房屋守則》，比如入住人數、是否允許攜帶寵物、是否可以吸煙、是否可以辦聚會等，在入住前發給租客并要求對方遵守。

但實際上，這樣的《房屋守則》約束力極低，遇到不文明租客，基本就被無視，比如李女士的房屋守則就有以下幾條：禁止吸煙，不適合養寵物，不允許舉辦聚會和活動，但租客全部違反了。

無身份認證

Airbnb存在的另一個隱患，就是無法進行身份認證。

由于Airbnb主要面向的是私人房源、民居或民宿，入住房客只需注冊賬號，通過平臺下單，就可以直接入住，無法進行身份識別和驗證，對實際入住房客身份和人數也無法進行有效控制。

由于沒有實名身份認證，一旦發生不文明房客的“毀房”事件，平臺方對當事人也缺乏制約手段。如在杭州“毀房”事件中，Airbnb也只能對涉事房客進行“封號”處理。但房客換個賬號，可以繼續訂房。

無押金保障

押金制度是住宿業的常見保障手段，但是Airbnb的押金制度，基本上形同虛設。

記者發現，通過Airbnb租房，在確認租房訂單的過程中，平臺會提供一個交押金的選項，官方解釋是確認預訂房源的房客都需要對此金額以內的損壞負責。如果房東發現房屋被損壞，可以在房客退房后14天內提出索賠。但實際上，Airbnb根本不會向房客收取這筆押金，不少在該平臺上預訂房子的房客向記者表示，他們使用Airbnb 也從來沒有支付過押金，這樣在出現問題后，房東也很難從房客的押金中得到賠償。

[業內觀點]

需補上“信用”和“監管”兩塊短板

對于Airbnb連續發生的“毀房”事件，業內人士分析，這可能是國外企業進入中國市場后，面臨的水土不服體現。

旅游商業觀察聯合創始人程拓表示，作為共享經濟的代表企業，Airbnb在國外順利發展主要基于比較完善的社會信用體系，但在進入中國市場后，就要面臨一個本土化的難關，因為中國消費者在住宿習慣、語言、文化習慣、旅行習慣和經驗值上有很強的中國特色，與歐美等國家差異巨大，這也是很多外國公司落地中國時都會遇到的問題。

業內人士認為，目前國內的房屋分享市場尚處于發展的初期階段，Airbnb暴露出的問題，實際上也是該領域存在的普遍問題。共享房屋的健康發展，急需補上的是“信用”和“監管”兩塊短板。