三明：讓“監(jiān)管”提升服務(wù) 讓“滿意”感動(dòng)旅程

近日，三明市旅游局部署開展全市旅游市場(chǎng)監(jiān)管提升服務(wù)質(zhì)量工作，以“滿意在三明”旅游服務(wù)提升年為主線，從四個(gè)方面全面加強(qiáng)全市旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量。

一是以“滿意在三明·文明伴我行”為主題，推動(dòng)文明旅游建設(shè)。通過用好一張名片、搞好一批活動(dòng)、壯大一批隊(duì)伍等形式，堅(jiān)持“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”的原則，組織開展“提升公民素質(zhì)、倡導(dǎo)文明旅游”、“文明旅游·歡樂出行”等主題宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化文明旅游意識(shí)，樹立我市文明向上的積極形象，使“為三明點(diǎn)贊·為中國(guó)加分”成為我市文明旅游的新名片。

二是以“滿意在三明·誠(chéng)信伴我行”為主題，構(gòu)建旅游市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系。通過點(diǎn)贊誠(chéng)信行為、拉黑失信行為、宣傳正反典型等手段，努力唱響“游客至上、服務(wù)至誠(chéng)”的主旋律，利用“誠(chéng)信旅行社”、“星級(jí)導(dǎo)游”、“金牌導(dǎo)游”的評(píng)選，積極倡導(dǎo)做游客放心的誠(chéng)信旅行社，做游客滿意的星級(jí)導(dǎo)游，提高我市旅行社及導(dǎo)游在社會(huì)中的誠(chéng)信度及美譽(yù)度。用“懲戒+點(diǎn)贊”的方式，引導(dǎo)全社會(huì)自覺踐行文明旅游，營(yíng)造旅游市場(chǎng)良好的誠(chéng)信環(huán)境。

三是以“滿意在三明·安全伴我行”為主題，確保旅游平安有序。以強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)明責(zé)任、開展排查消隱患、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)促規(guī)范為抓手，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)工作職責(zé)，完善“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、齊抓共管”的旅游安全保障體系。組織開展安全生產(chǎn)大排查大整治工作，徹底摸清旅行社等涉旅企業(yè)現(xiàn)階段存在的重大安全隱患情況，全面提升旅游企業(yè)的安全事故防范能力，確保“廈門會(huì)議”和黨的十九大期間不發(fā)生旅游安全責(zé)任事故。

四是以“滿意在三明·綠劍伴我行”為主題，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。通過建立綜合監(jiān)管體系、兌現(xiàn)旅游服務(wù)承諾、實(shí)施市場(chǎng)整治“綠劍行動(dòng)”等方法，推進(jìn)“1+3+X”監(jiān)管模式的建立，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，充分發(fā)揮福建旅游服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)作用。繼續(xù)在旅游企業(yè)開展公開“旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書”活動(dòng)，引導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者注重質(zhì)量和誠(chéng)信。按照國(guó)家旅游局“春季行動(dòng)”、“暑期整頓”、“秋冬會(huì)戰(zhàn)”專項(xiàng)整治部署，讓“綠劍”出鞘，嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明旅游的社會(huì)導(dǎo)向，進(jìn)一步凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境，締造“滿意在三明”的美好回憶。