平潭執法應急局創新信訪工作 “信訪三率”取得新突破

海峽網12月31日訊（海峽網記者 李牧晨 通訊員 薛支川 李鴻求 周虹）近日，記者從平潭執法應急局了解到，為順應實驗區管理體制機制大創新、經濟社會發展大提速的潮流，平潭執法應急局堅持以新時代信訪工作方針為遵循，以“事情要解決、群眾要滿意”為目標，在暢通信訪“入口”、加速信訪流程、連通信訪群眾上求創新，探索實行開門信訪、高效信訪、溫情信訪，創造了受理率100%、辦結率100%、滿意率99.6%的新紀錄。

據平潭執法應急局工作人員介紹，近年來群眾信訪量攀升，年受理各類信訪投訴件達2935件，同比上升110 %，加之平潭執法應急局最近改革新整合生態環境、林業、海洋漁業等領域的職能，每次職能劃轉，相應的會引起信訪渠道變化。群眾往往帶著“老問題找老部門”，極易導致“信訪無門”假象，且大量信訪事項匯聚，容易導致“渠道塞車”。對此，平潭執法應急局實施三舉措暢通“入口關”。

平潭執法應急局信訪接待室

首先是設立專線“接進來”。通過局指揮中心平臺將信訪受理電話與執法接報受理電話并線，設立24小時信訪公開舉報專線，全天候受理群眾來電。同時，常設信訪接待室，打造“網、信、電、訪”四位一體的信訪舉報平臺；

其次是發布公告“引進來”。按照機構改革節奏，第一時間將職能更新情況發布在政府官網，進一步厘清信訪舉報工作的受理對象、受理范圍、職責邊界，讓群眾知曉信訪投訴舉報“找誰辦”，力求做到群眾“最多跑（投）一次”；

海峽如意廣場、冠超市旁違規大型廣告整改前后

最后是前移排查“找出來”。將信訪矛盾排查與執法應急日常巡查監管工作相結合，結合日常工作深入排查矛盾隱患，對各種矛盾糾紛和苗頭隱患及時發現，比如2020年12月26日城管執法人員在日常巡查過程中發現海峽如意廣場、冠超市旁違規設置大型廣告占用人行通道，當即通知業主整改到位。

平潭綜合實驗區綜合執法指揮調度平臺

平潭綜合實驗區綜合執法指揮調度平臺

平臺上的“流水線”運行機制

此外，信訪工作效率也是影響群眾不滿意的重要因素，極大消蝕群眾耐心信心，成為信訪群眾的一大“槽點”、“痛點”。平潭執法應急局工作人員表示，為了提高群眾信訪事項辦理效率，執法應急局推出信訪網電事項“一平臺通辦”等五項措施，著力解決辦事不快、效率低下等問題，做到了高效信訪，努力解決群眾憂愁事。“2020年12月21日16:40我局收到訴求件，16:41信訪工作人員通過平臺派件至承辦單位，16:48承辦單位通過平臺接受該訴求件，全流程用時僅8分鐘。”工作人員告訴記者。

信訪工作人員通過平臺派件至承辦單位，承辦單位通過平臺接受該訴求件

通過系統逾期預警提醒、電話催辦、重點督辦等措施，嚴把信訪事項辦理“時限關”“程序關”

由于法律法規所固有的權威性，各項政策所具有的嚴肅性，往往在涉及信訪事項時，給予信訪群眾的處置答復呈現出一幅“冰冷”的面孔。為了力戒信訪“冰冷”，真正達到“門好進、臉好看、事好辦”，平潭執法應急局還注重在搭建“連心橋”上做文章，開展溫情信訪工作。“一把椅、一杯水、一句寒暄是我們信訪接待人員的工作常態。”工作人員介紹說，在信訪工作中，除了熱情接待每一位來訪群眾，耐心傾聽群眾的訴求外，還盡力對群眾反映的問題從政策法規等方面幫其出主意、想辦法，穩定群眾情緒，解開群眾心中的“疙瘩”。例如在治理“兩違”工作中，曾有村民搭蓋10平方米的簡易房子，考慮到該戶村民確系生活困難戶，又因家庭人口眾多，根據實驗區相關文件要求列入緊房戶暫緩拆除，得到了群眾交口稱贊。

據了解，今年以來，平潭執法應急局共受理信訪與投訴舉報件2935件，其中12345便民服務平臺2487件，來電378件、來信30件、來訪18件、省信訪平臺22件；已辦結2899件，正在辦理36件。及時受理率100%，按時辦結率100%，其中來自12345平臺訴求件的群眾滿意率達到99.6%，滿意率居全區第一。