上半年漳州全市12315為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失133萬元

漳州市市場監(jiān)督管理局近日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，漳州12315通過全國12315平臺共受理消費者咨詢、投訴、舉報31846件，同比增長了37.83%。其中，咨詢22724件，占總量的71.36％；投訴4644件，占總量的14.58％，舉報4478件，占總量的14.06％。上半年共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失133.15萬元。

???投訴熱點

食品餐飲和住宿服務(wù)投訴量占比過半

美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴量攀升

與去年同期相比，消費者投訴量增長了110.93%，這也說明了消費者的維權(quán)意識在不斷提高。

商品類投訴共受理3712件，名列前十的問題為：一般食品；服裝、鞋帽；交通工具；家居用品；房屋；裝修建材；家用電器；通信產(chǎn)品；兒童用品；化妝品。

服務(wù)類投訴共受理932件，名列前十的問題為：餐飲和住宿服務(wù)；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)；文化、娛樂、體育服務(wù)；教育、培訓(xùn)服務(wù)；銷售服務(wù)；通信服務(wù)；租賃服務(wù)；制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)；專業(yè)技術(shù)服務(wù)；房屋裝修服務(wù)。

從投訴熱點問題分類來看，上半年受理的4644件投訴中，排名前三的問題類別主要以質(zhì)量問題（1418件）、食品安全問題（847件）、售后服務(wù)問題（439件）為主。

一般食品類及餐飲服務(wù)，訴求集中。上半年，受理一般食品的投訴2154件，占投訴總量的46.38%，同期比增加166.21%，漲幅明顯；餐飲和住宿服務(wù)的投訴196件，占投訴總量的4.22%，同期比增加94.06%。消費者投訴的主要問題有：食品標(biāo)簽標(biāo)識不符合要求或是三無產(chǎn)品等，要求賠償；食物中有異物、餐飲衛(wèi)生臟亂等；消費者通過各平臺購買的抵用券無法使用或出現(xiàn)與使用規(guī)則不符的情況。

美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)躍居服務(wù)類投訴熱點第二位。上半年，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)投訴103件，同期相比增加139.53%。從消費者投訴的情況來看，主要反映：消費者充值了次卡后，商家倒閉或轉(zhuǎn)讓，但未退還余款；商家虛假宣傳，消費后實際付款與宣傳的不一致；購買了抵用券后，商家未履行服務(wù)義務(wù)等。

服裝、鞋帽類投訴不斷增加。上半年，共受理服裝、鞋帽類投訴297件，占商品類投訴8.0%，同比增加了137.6%，漲幅較大。投訴的問題類型較為單一，大部分是反映從各大互聯(lián)網(wǎng)平臺購買的服裝、鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題、以假充真、以次充好等情況。

???咨詢舉報

網(wǎng)絡(luò)交易問題咨詢量最大

廣告違法行為被舉報最多

上半年，全市共受理消費者咨詢22724件，同比增長24.92%，從咨詢范圍來看，涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的有13986件，占比61.55%；非市場監(jiān)管系統(tǒng)的有8279件，占比36.43%；法律法規(guī)咨詢459件，占比2.02%。

涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢件內(nèi)容主要集中在：網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管3594件；服務(wù)消費監(jiān)管2193件；投訴舉報處理1086件；產(chǎn)品（商品）質(zhì)量984件；食品監(jiān)管816件；商品交易市場監(jiān)管637件；合同行政監(jiān)管626件；價格監(jiān)督279件；市場主體登記注冊237件等。

上半年，共受理群眾舉報4478件，占總量的14.06％，同比增長66.33%。從舉報問題的類別來看，排名前五的為廣告違法行為2922件，占比65.25%；食品違法行為439件，占比9.80%；侵害消費者權(quán)益275件，占比6.14%；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為261件，占比5.83%；其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為217件，占比4.85%。

消費者舉報的問題主要有：商家虛假宣傳，使用不恰當(dāng)?shù)膹V告語誤導(dǎo)消費者；預(yù)包裝食品使用過期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)簽標(biāo)識不符合要求；商家無證經(jīng)營等。

???消費提醒

對“網(wǎng)紅”產(chǎn)品保持理性

高額度預(yù)付式消費需謹(jǐn)慎

市市場監(jiān)督管理局專業(yè)人員表示，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管咨詢量多，表明網(wǎng)絡(luò)購物成為群眾消費的重要渠道。建議消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，選擇正規(guī)的經(jīng)營平臺，挑選信譽度高、管理規(guī)范、交易規(guī)則完善的電商平臺進(jìn)行消費；選擇通過第三方支付平臺交易，避免與不法經(jīng)營者進(jìn)行脫離監(jiān)管的私下交易，以免影響后續(xù)的維權(quán)；隨著直播行業(yè)、短視頻行業(yè)的發(fā)展，對“網(wǎng)紅”推介的產(chǎn)品要保持理性，不盲目跟風(fēng)，購物之前要對各種產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)甄別，力求做到貨比三家。

消費者在選購食品時，應(yīng)盡量選擇在大型超市、正規(guī)市場購買，要注意檢查包裝是否完好，食品名稱、配料表、生產(chǎn)者和(或)經(jīng)銷商的名稱、地址和聯(lián)系方式，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存條件、食品生產(chǎn)許可證編號等說明是否清楚；如果購買散裝食品，應(yīng)觀察盛放食品的容器上的標(biāo)簽標(biāo)識，是否注明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容，不選購無標(biāo)簽標(biāo)識、外觀性狀不正常、超過保質(zhì)期的食品。

消費者選擇預(yù)付費方式消費時，要多了解商家信息，選擇證照齊全、規(guī)模較大、口碑良好、經(jīng)營狀況佳、信譽度高的商家；根據(jù)自身需求理性消費，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付額度高、服務(wù)周期長的預(yù)付卡，避免承擔(dān)過多的不確定性風(fēng)險，同時注意保留好相關(guān)消費憑證，留意憑證上所蓋印章與營業(yè)執(zhí)照上的名稱是否一致，保障自己的合法權(quán)益不受侵害。