春節(jié)期間漳州12315熱線 受理消費者訴求435件

閩南網(wǎng)2月23日訊（閩南網(wǎng)記者 張韓豐）記者今日獲悉，2021年春節(jié)期間(2月11日-17日)，漳州市市場監(jiān)管局12315熱線共收到消費者訴求435件，整體數(shù)據(jù)顯示漳州市春節(jié)市場總體平穩(wěn)。

據(jù)了解，12315熱線共收到消費者訴求435件，其中：咨詢365件，比去年同期（1049件）下降65.20%；投訴58件，與去年同期（63件）減少7.94%；舉報12件，比去年同期（189件）下降93.65%。

2021年春節(jié)期間，消費者主要投訴：食品類18件；網(wǎng)絡(luò)購物12件；餐飲服務(wù)5件；住宿服務(wù)4件；文化娛樂服務(wù)3件；家用電器類2件；日用百貨1件；交通工具2件；居民服務(wù)1件；租賃服務(wù)1件；旅游服務(wù)1件；其他類7件。

2021年春節(jié)期間，群眾舉報的主要問題是：食品違法行為3件、侵害消費者權(quán)益行為2件，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為2件，不正當(dāng)競爭行為1件，合同違法行為1件，網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為1件，價格違法行為1件，其他違法行為1件。

從數(shù)據(jù)分析來看，去年由于疫情原因，餐飲住宿、娛樂場所按防控要求關(guān)閉，而今年“就地過年”的政策，春節(jié)期間此類消費比往年明顯增多，相關(guān)投訴舉報也增長明顯，且多樣化，食品、餐飲仍是社會關(guān)注焦點。消費者較為關(guān)注食品、餐飲和文娛住宿服務(wù)的問題，主要涉及：購買的螃蟹不新鮮；餐飲外賣、網(wǎng)購食品不潔、出現(xiàn)異物；酒店突發(fā)停電不能妥善處置；影院購票糾紛、景區(qū)劃船計費糾紛等。群眾舉報主要反映餐飲店食材不衛(wèi)生；生產(chǎn)三無燕窩；景區(qū)收費價格與公示不符、拒絕使用網(wǎng)購優(yōu)惠票等。