漳州12345便民服務平臺監管辦法出爐 明確限時辦結

原標題：漳州12345便民服務平臺監管辦法出爐 明確限時辦結訴求事項 

閩南網7月5日訊（福建日報新媒體·閩南網記者 梁政）昨日，漳州市政府發布《漳州市12345便民服務平臺監督管理實施辦法》，明確了漳州市12345平臺的監督管理及運營規范，更對訴求承辦單位提出“限時辦結”的要求。另外，將漳州12345平臺運行情況納入效能督查范圍，結果納入年度績效考評。

漳州市12345平臺由12345熱線電話和12345網絡系統構成，受理訴求人就日常生活、生產經營等問題，通過平臺提出的咨詢、投訴、建議或求助。

文件中強調，12345平臺以漳州市各級各單位為聯動，共同參與建設、使用與管理。12345平臺在各級人民政府領導下，按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題”的原則，做到“有呼必應、有訴必理、有理必果”。

其中，12345平臺主要受理的事項分為4類：咨詢類：包括對行政職能職責、政策規定、辦事流程等政務信息的咨詢；投訴類：包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務方面的投訴；建議類：包括對行政管理、社會管理與公共服務等方面的意見和建議；求助類：包括對行政職權范圍內的管理、服務等方面提出的求助。

值得注意的是，文件中還明確，承接單位在簽收訴求件后，在規定的限時內完成辦理，并將辦理結果按程序報分管或主要領導審核后向12345平臺反饋，同時回復訴求人。 其中，咨詢類事項，要求在2個工作日內辦結并答復；投訴類事項，要求在10個工作日內辦結并答復，其中列入便民服務事項清單的，在3個工作日內辦結并答復；建議類事項，要求在5個工作日內辦結并答復；求助類事項，要求在3個工作日內辦結并答復。而承辦單位應自簽收后1個工作日內，主動與訴求人聯系了解情況。