向網(wǎng)購(gòu) “貓膩 ”說不！廈門版規(guī)范來了

東南網(wǎng)12月31日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林少蓉 通訊員 王婷婷 陳雪松）消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，是不是經(jīng)常會(huì)遇上這樣的問題：電子合同頁面多、字眼小、條款復(fù)雜難懂，不知情的情況下就默認(rèn)了條款，想舉證時(shí)，發(fā)現(xiàn)合同鏈接已經(jīng)失效。諸如此類的糾紛，嚴(yán)重影響消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

昨日上午，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開“合融數(shù)實(shí)，同心匯智”為主題的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者合同合規(guī)指導(dǎo)會(huì)，旨在通過提倡和推廣訂立有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合同條款，在源頭上消減矛盾，減少發(fā)生糾紛的可能，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范化，保護(hù)雙方權(quán)益。

記者從會(huì)上獲悉，目前全市共有27個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者數(shù)量84793戶。隨著電子商務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模的提升，如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同行為，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者依法履行合同義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益顯得尤為重要。本次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)發(fā)布了《集美區(qū)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行業(yè)負(fù)面清單》和《網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合同行為規(guī)范指南（試行）》（下文簡(jiǎn)稱《負(fù)面清單》《規(guī)范指南》）兩份文件，以清單化、工具化的形式明確了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中的責(zé)任義務(wù)及禁止使用的相關(guān)營(yíng)銷行為。重點(diǎn)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的刷單炒信、虛假宣傳、銷售假冒偽劣、“最低價(jià)協(xié)議”強(qiáng)制條款等突出問題，歸納梳理了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行業(yè)的負(fù)面清單以及合同合規(guī)指南，明確了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中的責(zé)任義務(wù)及禁止使用的營(yíng)銷行為，為網(wǎng)絡(luò)交易主體依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供指引。《規(guī)范指南》中，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者簽約后找不到合同；或者是找到的合同并非簽約時(shí)的版本；因購(gòu)買鏈接失效，導(dǎo)致消費(fèi)者找不到購(gòu)買的商品規(guī)格、價(jià)格、售后服務(wù)等合同重要內(nèi)容。要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可等信息或其鏈接標(biāo)識(shí)，并持續(xù)公示平臺(tái)服務(wù)的協(xié)議和交易規(guī)則，或其鏈接標(biāo)識(shí)，保證可瀏覽和下載等。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中使用不公平格式條款的，像“清倉/特價(jià)商品不適用七天無理由退換”“本網(wǎng)店商品所有顯示的圖片、視頻和其他商品介紹僅限于展示目的，在任何情況下不認(rèn)為是合同的組成部分。消費(fèi)者付款后，需經(jīng)網(wǎng)店主確認(rèn)，訂單方可生效”等“霸王條款”，可能涉嫌違法，須承擔(dān)相應(yīng)的行政違法責(zé)任。

接下來，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，將以電子合同為引線，探索平臺(tái)合規(guī)管理，根據(jù)平臺(tái)需求提供專業(yè)化指導(dǎo)，促進(jìn)本地網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、電商企業(yè)等高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，該《負(fù)面清單》和《規(guī)范指南》也將逐步在全市推廣，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自覺增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和自律意識(shí)，努力營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，打造公平、透明、有序的電子商務(wù)環(huán)境，及時(shí)應(yīng)對(duì)新興問題和挑戰(zhàn)。