廈門市市場監管局舉辦合同監管工作新聞發布會

東南網12月13日訊（海峽導報記者 鄭麗金 林少蓉 通訊員 王婷婷 高超）為切實有效推進合同行政監管工作，凈化市場消費環境，維護公平公正交易秩序，昨日，廈門市市場監管局召開合同監管“一區一亮點”新聞發布會，會上詳細介紹了2024年合同監管成效及舉措。2024年，廈門市市場監管局創新工作載體，打造合同監管“一區一亮點”，在監管模式創新、行業規范效力等方面取得了全新突破。

“一區一亮點”強化全鏈條合同行政監管

2024年，廈門市市場監管局創新工作載體，召開“一區一亮點”系列合同監管現場會，以合同行政監管“小切口”，做好維護社會經濟秩序和消費者合法權益的“大文章”。

婚慶服務、家居建材、月子中心、旅行住宿……廈門市市場監管局聚焦與群眾美好生活息息相關的行業，結合全市各區的產業分布、企業特色、經營業態以及消費投訴等情況，指導六個區局構建“精心選題、精準破題、精確答題”工作閉環，打造合同監管“一區一亮點”。

各區局錨定選題領域引發消費糾紛的爭議合同條款，積極尋求行政指導前置，推動制訂消費糾紛源頭化解的方案，最終以“一區一亮點”合同監管現場會的形式呈現。在已經召開的四場現場會上，分別針對婚慶服務、產后母嬰生活護理、家居建材銷售和家庭旅館退費發布了合同合規指引文件，指導企業規避不公平格式條款的產生，從根源上預防消費糾紛的發生。

合同監管“一區一亮點”工作在監管模式創新、行業規范效力、消費教育引導等方面取得了全新的突破。據悉，各區現場會召開后，相關行業企業主動使用會上發布的合規指導文件，翔安區婚慶服務企業、鼓浪嶼家庭旅館、湖里區大型家居建材市場、海滄區產后母嬰護理企業的消費者投訴率同比都有較大幅度的降低，會議合規指導的效果正在逐步顯現。

接下來，集美區和同安區將分別圍繞電商平臺消費者權益、家裝設計合同召開合規指導現場會。

加強監管搭建平臺構建誠信公平市場環境

2024年，廈門市市場監管局結合民生領域“鐵拳行動”，針對消費者關注的物業服務、旅游服務、校外培訓、裝飾裝修等熱點行業，開展合同違法行為專項整治行動，共檢查企業2582家次，指導整改不公平格式條款35條，相關立案13起。

同時，堅持查處與規范相結合，以合同示范文本引領行業合同規范。制定和審定多個領域合同示范文本，引領行業合同規范。目前，已制定和審定租房、汽車銷售、家政、校外培訓、物業領域、婚慶行業、裝飾裝修等多個領域的合同示范文本，供社會參照使用。

此外，廈門市市場監管局還持續開展“守合同重信用”企業公示活動，為企業搭建平臺、強化企業誠信意識、提高企業合同管理水平，助力企業健康發展。據介紹，廈門是全國最先開展“守合同重信用”活動與認定工作的城市之一，歷年來申報企業數量不斷增加，2024年申報企業數量較上年度增長5%，企業信用水平不斷提高，品牌效應也在不斷擴大。

據介紹，下一步，廈門市市場監管局將充分利用守合同重信用企業公示活動平臺開展企業服務，研究制定企業合同管理體系標準。同時，將持續開展消費領域合同格式條款專項整治，與相關部門共同制定推廣合同示范文本，進一步強化企業合同行為事前指導，有效保障各領域消費者的合法權益，為構建誠信、公平、透明的市場環境貢獻力量。