廈門：外賣、快遞小哥有了專屬求助渠道

順豐速運人員來到窗口咨詢相關事項。

工作人員熱情為前來咨詢的新就業形態勞動者服務。本組圖片 記者 陳理杰 攝

海西晨報訊（記者 蔡惜雯 張鑫惠）成立新就業形態勞動者權益保障服務中心，讓勞動者投訴有門、求助有道；推出“益鷺保”靈活就業人員職業傷害保險項目，由財政補貼一半保費，減輕靈活就業人員負擔……昨日，廈門市人力資源和社會保障局舉辦廈門市新就業形態勞動者權益保障服務中心揭牌儀式暨“益鷺保”項目新聞發布會，宣布福建省首家新就業形態勞動者權益保障服務中心在廈成立、廈門靈活就業人員職業傷害保險“益鷺保”項目啟動運行。

今后，廈門的新就業形態勞動者有專屬求助渠道啦！9月13日，廈門市新就業形態勞動者權益保障服務中心正式成立。

該中心由市人社局牽頭，市總工會、市司法局協同，市市場監管局、市商務局、市郵政管理局等24個民生服務行業主管（監管）部門和職能部門共同參與建設，是福建省首家多元化保障新就業形態勞動者權益的專門機構，是廈門市在加強新就業形態勞動者權益保障、提升新就業形態勞動者公共服務水平、助力城市治理現代化的新嘗試、新突破。

據不完全統計，廈門市約有50萬新就業形態勞動者，占全市人口總數近1/10，就業人口數1/7，其中，包括快遞員、外賣騎手、網約車司機、電商、直播從業者等職業。他們從事的工作與每個人的生活息息相關，權益保障中心的成立將從多個方面保障新就業形態勞動者權益。

提供一站式權益保障服務

在建立跨部門多元化調解服務機制方面，中心引入法律援助工作站、工會調解工作站、政府部門服務站點、平臺企業服務站點等進駐，提供案件受理、糾紛調解、法律援助等一站式權益保障服務。

在暢通線上線下辦理渠道方面，中心提供社會保險、就業創業、學歷提升、求職招聘、技能提升和心理咨詢等一站式公共服務，幫助新就業形態勞動者提升技能、安居樂業。

在加快信息系統建設方面，中心通過信息歸集、數據整理，開展行業統計監測，規范平臺用工行為，同時在網上將愛心驛站、愛心餐、免費礦泉水等多種公共服務定位落圖，為新就業形態勞動者提供就近方便服務。

“中心成立以后，遇到問題可及時來這里反映，保障自己的權益。”昨日上午，樸樸外送員范志華來到勞動力市場大廈二樓大廳窗口，了解勞動權益保障相關政策時表示。大廳內，每個窗口都換上了顯眼明確的標識，為新就業形態勞動者提供不同的針對性服務。

將多維度拓展服務功能

中心還將在現有功能基礎上進行職能拓展。首先，拓展線下保障服務范疇，保障法律援助工作站、工會調解工作站、平臺企業服務站點、“益鷺保”經辦服務網點工作順利開展，打造新就業形態自選服務“集市”。其次，創新“前中后”服務體系，勞動者和企業可通過前端綜合受理平臺窗口或掃描“新就業形態權益服務”二維碼進行服務訴求預約申請，中端則設立“即時調解”服務，為來訪者提供電話或網上調解服務；對于前端中端無法現場解決的訴求，將通過預約轉介方式進入后端，提供進一步調處和保障服務。

此外，中心將建立多元化調解服務機制，堅持“多元共治”理念，政府、工會、企業等三方協同，充分發揮行業主管部門、區、街（鎮）和各園區調解點服務“前哨”和工作“探頭”的作用，為新就業形態勞動者和用人單位提供勞動法律援助咨詢、企業用工管理診斷和規范化水平提升指導、企業用工和收入分配指導、集體協商和企業民主管理指導、勞動糾紛調解、企業文化和社會責任建設指導、職工心理疏導、公共服務辦理、政策法規宣傳、生活便利查詢一站式服務，逐步提升勞動用工規范化管理水平。

在數字化賦能方面，中心將開展行業統計監測，與行業管理部門數據共享，通過數據整理、分析和深度挖掘，建立行業用工與勞動關系運行情況監測預警體系，強化監管服務和決策分析，努力實現用工監測、糾紛預防、爭議化解、數據分析運用智能化，為權益保障工作提質增效。