廈門市交通部門通報去年12月份 公交運營服務質量考評情況

原標題：廈門市交通部門通報去年12月份 公交運營服務質量考評情況

海峽網訊 (廈門晚報 記者 王紹亮 通訊員 單然)昨天，市交通運輸局、市運管處通報了去年12月公交運營服務質量考評情況，綜合排名前三名的是:快速公交公司、湖里公交公司和海滄公交公司；乘客滿意率前三名的是:快速公交公司、翔安公交公司和集美公交公司。

去年12月，市運管處公交客運管理科組織相關人員及企業兼職考評員，采取明察與暗訪相結合、書面審查與實地考察相結合的方式，對公交集團思明、湖里、集美、海滄、同安、翔安、BRT等7家公交公司及公交場站公司進行考評。

暗訪390臺次公交車輛的行車服務質量，定點抽查6897臺次公交車輛的規范停靠站點情況，定點抽查8462臺次公交車輛禮讓斑馬線情況，抽查公交場站20個，隨機調取21條線路的GPS數據查驗班次執行情況，抽查各類投訴處理20件，收回滿意度有效問卷840張。

典型案例

公交車半路停運

司機說車要保養

據乘客反映，去年12月12日從集美坐658路車到同安時，司機半路把車停在第三醫院站，說要去保養。

經同安公交公司查實，當天確為該車的二保期，駕駛員雖然幫乘客換乘，但未將班次運營完成且未對乘客做出合理解釋，造成不良影響。公司已對駕駛員進行教育，并責成駕駛員做出檢討。

主管部門表示，這個案例反映了對駕駛員的培訓和教育不到位等問題，同時，市運管處多次要求禁止運營車輛中途加油、加氣及日檢，也明確了乘客中途下車存在安全隱患，但個別企業對此種行為的危害認識不足，重視程度不夠，傳達與落實不到位。

整改情況

開展專項整治

讓市民游客安心乘車

從去年12月18日到今年3月1日，湖里公交公司組織開展“傷人事故”專項整治活動，組織專項整治及競賽活動，提升行車安全水平，提高服務質量。

在公交場站安全檢查情況方面，集美公交公司針對考評人員查到仰后車場491路閩D06315D號公交車上滅火器指針指向紅色區域的情況，立即對公交車更換有效的滅火器,并按照公司的有關規定，取消當班駕駛員當月安全獎。

在存在問題整改方面，思明公交公司針對“未規范進出站問題較為突出”問題，在例會上通報了違規行為多發的類型和地點，加強對駕駛員的宣傳教育以及稽查上路檢查監管，為市民游客營造安全、舒心的乘車體驗。