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    親的快遞都收到了么?“雙十一”不按時發(fā)貨成主要投訴點(diǎn)

    今年“雙十一”不按時發(fā)貨成主要投訴點(diǎn)

    晨報記者吳雪瑩

    通訊員安娜

    廈門網(wǎng)-海西晨報訊 “雙十一”硝煙逐漸散去,接踵而來的就是各種消費(fèi)投訴。記者昨日從市市場監(jiān)管局了解到,“雙十一”以來,市市場監(jiān)管局12315申訴舉報指揮中心共接到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)咨詢、投訴、舉報共476件,同比去年增加了35%。其中,購物投訴案件186件,同比增加了66%。針對商家違法行為的舉報案件也有49件,同比增加了一倍。消費(fèi)者投訴商家沒有按時發(fā)貨,成為今年主要的投訴點(diǎn)。

    案例

    搶到首單,名單卻沒有我?

    消費(fèi)者趙女士稱,“雙十一”當(dāng)天凌晨,在廈門某網(wǎng)店搶到了該網(wǎng)店第一單訂單。按照商家促銷說明,趙女士應(yīng)獲得精美獎品。但在中獎名單中卻沒有趙女士的名字,趙女士與商家調(diào)解不成遂向12315求助。商家表示,趙女士并沒有搶到該網(wǎng)店第一單訂單,而趙女士堅稱自己是第一單。目前,該案件還在進(jìn)一步調(diào)解中。

    “僅此一天”原來是唬人

    在“雙十一”購物中,不少商家紛紛打出“跳樓價”“僅此一天”等噱頭,但龐先生卻發(fā)現(xiàn),“雙十一”過后商品價格并未改變。原來,龐先生“雙十一”當(dāng)天購買了一件標(biāo)有“雙十一特惠價”的羽絨服,共花費(fèi)568元。可“雙十一”過后,這件衣服售價仍為568元,龐先生感覺受騙了。

    提醒

    網(wǎng)購維權(quán)有三步

    1.尋求電商平臺內(nèi)協(xié)商。消費(fèi)者首先與商家客服人員溝通;在溝通未果情況下,可與電商平臺溝通,通過平臺規(guī)則責(zé)令商家保障消費(fèi)者權(quán)益。

    2.向監(jiān)管部門舉報。涉及商家霸王條款、售假等問題,可撥打12315,向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門舉報;涉及價格欺詐,可撥打12358進(jìn)行投訴。

    3.向法律求助。對于性質(zhì)惡劣而監(jiān)管部門均無法調(diào)解的問題,可通過法律訴訟渠道維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。

    “免單”“返現(xiàn)”屬違規(guī)

    自今年1月起,淘寶天貓全面禁止商家用“免單”“返現(xiàn)”進(jìn)行促銷。天貓表示,將針對商家發(fā)布的商品信息進(jìn)行管控。凡是在標(biāo)題、主圖、detail詳情頁中出現(xiàn)“免單”“返現(xiàn)”等關(guān)鍵詞的都屬于違規(guī)行為。

    市場監(jiān)管部門提醒,對于此類活動是否有附加條件一定要看清楚,比如有些“一元秒殺”搶下來的商品,運(yùn)費(fèi)要50元;有些秒殺商品不實(shí)行三包,沒有質(zhì)量保證等。

    責(zé)任編輯:肖舒

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