家門口的自助機：政務服務“不打烊”

位于東海泰禾廣場的泉州市行政服務中心24小時自助服務區

“以前，只能在上班的時候請假辦理。現在，隨時可以就近辦理，方便又快捷，還不耽誤時間。”近日，市民林先生在市區安吉南路的24小時政務自助服務區終端機上打印了一份無房證明，前后不過幾分鐘。而此時，還不到市行政服務中心的正式上班時間。

記者從市行政服務中心獲悉，作為市委市政府為民辦實事項目，中心市區15個24小時政務自助服務區近兩年陸續投入使用。該中心相關負責人介紹，24小時自助行政服務區突破了時間、空間的限制，讓市民可以隨時就近辦理業務，緩解了窗口排隊等候的壓力，為群眾提供了更便捷、高效的不間斷智能服務。

現場走訪 1分鐘獲取查檔證明 “8小時外”均可辦理

昨日，記者來到位于市區東海泰禾廣場附近的24小時自助服務區。這是一個獨立的房間，外面醒目地寫著“泉州市行政服務中心24H自助服務區”。在房間玻璃門前，記者使用身份證刷卡，即可入內。自助服務區里，依次擺放著政務服務自助一體機、交通自助售卡充值機、身份認證自助查檔機以及辦稅、公積金、電力、電信、移動、燃氣等自助查詢終端。每臺自助服務設備上均張貼設備操作說明、設備簡介、故障聯系和服務監督聯系電話等信息，配置多媒體信息發布屏。“想要查詢一下不動產抵押檔案登記信息，下午沒時間去行政服務中心，沒想到在家門口就能辦了。”家住泰禾廣場的吳先生說，確實要給行政便民服務點個大大的“贊”！ 吳先生告訴記者，在實際操作中，自助機每個步驟都有指引，通過“身份認證+人臉識別”辦理不動產抵押查檔，1分鐘即可免費獲取一份加蓋電子專用查檔章的不動產抵押登記查檔證明，大大節省了他的時間。

記者在使用自助機時發現，與去年相比，可自助辦理的事項越來越多。比如，公安局居住證信息查詢、港澳臺居住證核查、機動車信息查詢，民政局內地居民結婚登記、內地居民離婚登記，以及醫保中心個人基本信息查詢、個人繳費劃撥查詢、特殊病種相關信息查詢等政務服務事項，都為2020年新增事項。

部門動作 13個縣（市、區） 陸續投放200多臺自助一體機

“以前，為享受拆遷安置優惠政策、公積金和銀行房貸首付與利率優惠，以及申請降低不動產契稅、個稅稅率、減免稅費等優惠政策，群眾要到泉州市不動產交易登記檔案館開具房產證明，房產證明查詢需求量日益增長，房產檔案服務窗口一直是市行政服務中心人氣最旺的業務窗口之一，群眾打印無房證明往往需要排長隊。”市行政服務中心有關負責人說，類似的“排長隊、難辦理”事項，前幾年一直為市民詬病。這幾年，為滿足群眾自助辦理業務需求，24小時自助服務應運而生。

以技術促服務，以服務求發展。市行政服務中心相關負責人介紹，從2019年開始，我市依托“泉州市‘互聯網+政務服務’一體化行政服務平臺項目”建設，在13個縣（市、區）行政服務中心、街道（鄉鎮）、村（居）、便民服務中心、社區便民服務站等場所陸續投放200多臺政務服務自助一體機，并植入與企業、群眾辦事息息相關的便民事項，實現企業信用報告查詢打印、不動產抵押查詢、無房產證明打印、企業工商基本信息查詢、養老繳費信息查詢、公積金中心公積金相關賬戶信息查詢，以及國網電力發票打印等政務服務自助辦理，辦事群眾只需刷身份證，就能輕松完成多個政務服務事項辦理，隨時可辦、一機通辦。截至2020年12月底，政務服務自助一體機上的無房證明查詢量達7000余件。

“下一步，我們將繼續以服務群眾為出發點，打破部門間信息壁壘，推動公安、醫療、社保、不動產權屬登記檔案資料（信息）自助查詢等企業群眾關注度高、辦理量大的事項入駐政務服務自助一體機，實現自助辦理，提高便民服務水平。”市行政服務中心負責人表示。

委員提案 整合信息資源 加快市政設施智能化

近年來，泉州市加快推進“智慧城市”建設，先后被確定為國家智慧城市試點、國家信息惠民試點城市、國家信息消費試點城市及國家電子商務示范城市、國家“寬帶中國”示范城市，為泉州智慧城市建設奠定了較好基礎。整合信息資源，提升市政設施智能化建設和管理工作水平，是智慧城市建設的重要內容之一。

今年市兩會上，民建泉州市委員會提交《關于整合信息資源，提升市政設施智能化建設管理水平的建議》，建議發揮規劃帶動作用，對接國家和福建省的政策要求，實施“互聯網＋”市政基礎設施計劃，提出可行的系統建設規劃和工作任務。集中突破重點，根據情況分輕重緩急，逐步推動智慧道路、智慧水務、智慧管網、智慧環衛、智慧能源、智慧園林等方面的項目建設，加強各類市政設施管理數字化平臺建設和功能整合，建設綜合性城市運行管理數據庫，實現多源信息整合和共享，逐步消除“信息孤島”，探索建立城市市政基礎設施數字化監管體系。

□記者 林書修 通訊員 李淑華/文 陳曉東/圖