泉州市縣兩級僑辦、僑聯工作人員24小時接聽熱線

服務海外僑親 傳遞抗疫信心

“簽證4月就要到期了，想回國，需要什么手續？”“我們一家三口于1月到美國探望女兒，擬3月底回泉州，航班號……，護照號……”自3月14日市委統戰部（僑辦）開通疫情防控海外服務熱線以來，接到了不少咨詢電話。無論何時，只要電話一響，值班人員即接起電話，耐心細致地回答涉及海外入境的咨詢，記錄訴求。

專線接聽保暢通

近日，記者來到市委統戰部（僑辦）的海外服務熱線值班室，正在值班的黃春玲介紹：熱線電話是專線，只能用來接聽來電，不能打出去，目的是盡可能保證海外僑親能打通電話。

“父親病重在家，我們在澳洲想要回鄉探望，抵泉后能不能申請居家隔離？”接到電話的黃春玲詳細了解對方訴求后，將相關信息登記在值班記錄本上，同時馬上聯系鯉城區僑辦跟進協調。鯉城區僑辦工作人員主動致電來電人員，認真回復并耐心做好解釋工作。

市委統戰部常務副部長、市僑辦主任黃碧煌表示，為了保障海外僑胞、港澳同胞能夠第一時間打通熱線電話，市縣兩級僑辦、僑聯都開設了新的電話專線，24小時有人在崗接聽電話，確保不漏接一個電話，同時記錄來電者的相關信息和訴求，及時上報，跟蹤訴求落實情況。

“我前天接三十幾個電話，還加了不少海外華僑的個人微信，為他們對接、跟蹤相關事宜，并將泉州最新的疫情防控政策告訴他們，希望盡己所能為他們多提供一些服務、多給予一些幫助。”市委統戰部（僑辦）海外科副科長林泓宇說話時聲音有點沙啞，“不好意思，最近話說得比較多，其實我們的僑親都很理解和支持家鄉的防疫舉措”。他舉了個例子，之前接到一個海外來電，對方說準備一個人帶四個小孩從菲律賓回鄉，想申請居家隔離。他立即與泉州市疫情防控應急指揮部相關工作組報告，并添加了對方的微信，跟蹤協調了三天，最后因為菲律賓方面取消了航班未能成行，但是這位僑胞仍對市委統戰部（僑辦）的服務表示感謝：“這段時間，你們的工作量很大，辛苦了。”

家鄉問候送溫暖

而在熱線值班室外，記者聽到市委統戰部（僑辦）其他的辦公室傳來電話聲：

“您好，這里是泉州市僑辦，請問泰國中華總商會的僑親近況如何？疫情防控期間，請社團和僑親們做好防護工作，減少外出，盡量不乘坐公共交通工具，避免交叉感染。”

“現在社團的防疫物資是否充足？有什么需要我們提供幫助嗎？”

“清明節是否有鄉親要返鄉掃墓？現在是特殊時期，建議可以通過‘云祭掃’寄托哀思，或是委托國內親屬祭拜，減少旅途奔波和感染風險。”

“希望鄉親們保持定力和耐心，進一步做好居家靜養、居家防護，無特別緊急情況，近期暫緩回國返鄉，有什么問題可以隨時撥打我們的服務熱線，+86—595—22276983。”

……

原來，市委統戰部（僑辦）正組織工作人員分頭致電海外僑團、港澳社團，了解泉籍海外僑胞、港澳同胞的防疫情況，分享防疫經驗，提醒做好防護措施，對他們提出的困難和訴求，力所能及地予以幫助。

泰國中華總商會的魏東莉接到了來自家鄉的問候，感動不已：“我們會把這份來自祖籍國的溫暖傳達給更多在泰國的鄉親，提醒大家做好防疫工作。”

據不完全統計，市縣兩級僑辦、僑聯依托30多個國家和地區的1000多個僑團、300個港澳社團以及海外僑胞在泉親屬，通過微信、電話等方式向廣大港澳鄉親和海外僑胞送去黨委政府的關心和防疫政策，宣傳人數已達200多萬人次，目前這個數字還在增加中。（記者 陳凌鷺）