福建首個稅務機器人現身晉江 可對話能導航會答疑

能導航可對話，只要你提出關于國稅方面的業務問題，它都能一一解答。近日，全省首個稅務機器人現身晉江市國稅局辦稅大廳，開啟了晉江“互聯網+納稅服務”的涉稅咨詢新模式。

昨日，記者來到晉江市國稅局辦稅大廳，想一睹這個能走會說的稅務機器人“芳容”。只見它有著圓圓的腦袋、大大的眼睛，身上還有塊大顯示屏，“靈活”地在大廳內走著，遇到上前咨詢的，就停下來“耐心”解答。

“你好，我想辦理購買發票業務。”“自助購票業務在B區自助區，窗口購票在二樓。”這是納稅人小吳和機器人的對話。

“這樣更快、更便捷，以后咨詢不用排長隊了，感覺非常好！”小吳笑著說。

據介紹，這個智能機器人具有語音、導航、查看資訊等多類功能，可實現與納稅人的“交互式”人性化服務。

“我們依托省國稅局12366在線咨詢的知識庫，對同一搜索關鍵詞增加不同的問題表述方法，再導入我們辦稅服務廳的實際情況，建立起‘稅收政策+辦稅信息’的強大數據庫，這就是機器人的大腦。”晉江市國稅局相關工作人員介紹，目前，智能機器人能準確解答涉稅疑問、辦稅流程、稅收政策等200多個業務問題和最新資訊。

“它不僅可以通過語音識別，針對納稅人描述的關鍵字詞提供相應服務，充當導稅員的角色；還可以通過觸摸交互、激光傳感技術規劃行走路線、進行自主避障等，充當迎賓員、巡檢員等角色。”該工作人員說，下一步，國稅部門將設立大數據指揮中心，對機器人程序進行升級，實現問題收集和投訴建議等其他功能。

據了解，智能機器人投用后，解決了“營改增”后辦稅廳納稅人流量增加、工作人員人手不足的難題，且智能機器人還實現了“白加黑”“5+2”，能提供預約服務、全程服務等，納稅人可以在晚上、周末、法定節假日等時間對機器人進行咨詢，這給納稅人帶來極大的便利，打通了服務群眾的“最后一公里”。