郵儲銀行龍巖分行千方百計提升小微金融服務體驗

實業興則金融興，為實體經濟服務是金融的天職，也是郵儲銀行的根本任務。小微企業是實體經濟最活躍的組成，而金融支持是激發小微企業活力、助推小微企業成長壯大的關鍵力量。為服務好小微企業，郵儲銀行龍巖市分行基于自身的資源稟賦特點和優勢，貫徹總行“一大一小”經營策略，堅持服務中小企業的戰略定位，腳踏實地，深入研究，積極踐行，立足龍巖經濟特點、產業分布和企業實際，以切實降低企業融資成本，提高客戶申貸獲得率為出發點，不斷開拓創新，持續加大小微企業支持力度。截至2018年6月，累計發放小微企業貸款30億元，服務企業780戶。累計發放個體工商戶、小微企業主經營性貸款122億元，服務個體工商戶及小微企業主5.47萬戶。

    打造服務隊伍，提升服務能力

郵儲銀行龍巖市分行于2010年6月成立小企業金融部，專注、專業服務小微企業。分行成立以分管行領導為組長，以小企業金融部為核心的小微企業服務團隊，其轄內各支行組建了以支行行長為隊長，分管領導、信貸主管、公司客戶經理為組員的服務團隊，形成了分支行聯動的小微企業服務機制。“目前，我們行全轄專職小微企業客戶經理有30多人，分布在七個縣（市、區），可以說，這為我行在全市的小微企業服務中提供了強有力的隊伍保障，”該行小企業金融部負責人介紹說。

    加大產品創新，豐富產品體系

針對小微企業普遍無法提供抵押物導致融資難的問題，郵儲銀行龍巖市分行積極創新，推出純信用產品“稅貸通”業務。該產品以企業自身納稅為基礎，稅務評級為參考，無需抵押無需擔保以信用模式直接授信。據悉，自2015年12月該產品推出以來，受到小微企業主的充分肯定，市場反響熱烈。截至今年6月末，該行累計發放“稅貸通”貸款1.2億元，服務企業130余戶。

創新合作模式，拓寬融資渠道

為拓寬小微企業的融資渠道，解決融資難問題，郵儲銀行龍巖市分行先后與龍巖市龍盛融資擔保有限責任公司、龍巖市龍津信用擔保有限公司等四家擔保機構建立合作關系，借助擔保機構的力量，加大小微企業支持力度。自2013年6月合作以來，累計發放相關小微企業貸款近5億元，服務企業120余戶。

同時，該行積極探索創新，先行先試，于2017年7月與福建省中小企業信用再擔保有限責任公司、龍巖市龍盛融資擔保有限責任公司合作，在同業率先突破“政銀擔442”風險共擔合作模式。即三家機構按比例承擔風險敞口，為龍巖小微企業提供融資服務。“該政銀擔產品創造了政府引領、擔保護航、銀行跟進的新模式，契合當前小微企業融資服務的實際，搭建起了政府、銀行、擔保之間的新型合作關系，為解決銀行服務企業的準入難、抵押難和處置難問題打開了突破口，也是我行主動作為，主動承擔風險，主動承擔社會責任的體現，”該行公司業務部相關負責人如是說。

主動上門服務，提升服務體驗

2016年以來，郵儲銀行龍巖市分行分別開展了“兩走”活動、“大走訪”活動以及“三區一鏈百園千企”走訪活動。通過主動走政府、走平臺、走企業，獲取政策信息和小微企業名錄資訊，建立客戶信息儲備庫進行持續跟蹤培育。今年啟動的“三區一鏈百園千企”服務活動，通過對全市工業園區、農業示范區、科技園區和核心企業產業鏈上門對接服務，建立一戶一策綜合服務方案，不斷提升企業客戶服務體驗。該行小企業客戶經理介紹說：“截至7月末，今年以來我行累計走訪對接企業客戶765戶，覆蓋全市所有工業園區，為接下來不斷提升企業金融服務奠定了基礎。”

踐行綠色信貸，提升服務質量

為高效落實“兩增兩控”工作要求，郵儲銀行龍巖市分行通過流程優化、考核調整、督導督查等多種措施，持續加大小微企業政策傾斜力度，著力緩解融資難、融資貴問題。截至2018年7月末，該行小微企業貸款余額5.9億元，其中制造業貸款3.7億元，占比62.7%，不良貸款570萬元，不良率0.95%，完成“兩增兩控”目標。在服務小微企業的過程中，該行堅持綠色信貸理念，堅決退出“兩高一剩”等限制性領域企業，新增準入堅決不涉足“僵尸企業”及環保不達標、環境污染企業。“近兩年我行退出此類客戶10余戶，金額3000多萬元，”該行相關負責人介紹說。