連城法院奏響便民“三部曲” 打好為民“二重奏”

“起訴狀是一定要去法院拿嗎？還是我可以上網下載了模版填好拿過去？”“起訴如果沒有律師可以嗎？”……在福建省連城縣人民法院網上訴訟服務平臺，每天都能接到數十條類似這樣的咨詢信息，網上訴訟為民服務在該院成了常態。

三年來，連城法院加強訴訟服務中心建設，延伸窗口服務功能，最大限度地減少群眾的“問累”、“訴累”、“跑累”，著力打造“升級版”的一站式訴訟服務。現如今，該院訴訟服務中心已成為群眾感受司法印象、司法形象、司法權威的新窗口。“咨詢方便了、立案快了、不用往返跑腿了、繳費省事了”，成為訴訟當事人對該院訴訟服務質量留下的新印象。

指尖訴訟 奏響便民“三部曲”

“您好，您在我院手機預約立案系統申請的立案事項已通過初步審核，請在七天內攜帶材料到我院訴訟大廳辦理立案手續，謝謝！”8月12日，該院立案庭法官對通過手機立案系統申請立案的當事人林某進行電話回訪。

“非常感謝法官，原來是抱著試一試的態度，沒想到法官這么快就聯系我了，法院主動為民服務，真的很不錯！”林某在電話中激動地說道。

為解決當事人因能不能立案、訴訟材料不全等原因來回奔波的問題，去年3月，該院在手機百度搜索上開通了“@ 連城法院”的網上預約立案服務。只要當事人或代理人登錄平臺，通過律師服務功能，將雙方基本情況、訴訟請求、事實與理由及證據等內容填寫好，用手機發出申請，2天后就能得到回復。

“法院依托信息化手段，就近服務的訴訟服務網絡，配合網上訴訟服務，當事人打官司不再難，大大減輕了當 事人的訴累，法院的司法資源也得到了優化配置。”該院立案庭庭長陳裕賢如是說。

“軟硬兼施” 打好為民“二重奏”

“你好，我想起訴離婚，起訴狀我不知道怎么寫。”一位90后的羅女士焦急地說道。

“沒關系，我們這邊設立了電腦服務區，里面存有起訴狀的模版，你修改填寫下便可打印出來。”導訴員介紹道。

近年來，連城法院不斷制定完善《訴訟服務中心管理辦法》、《訴訟服務中心工作人員規范》、《訴訟服務十項便民舉措》等6項規章制度，建立了8個工作流程、明確了10項工作職責、規定了6項禁止性行為規范、固化了12項工作規范，確保了訴訟服務中心科學化、制度化、規范化運行。立案庭工作人員堅持以微笑服務為宗旨，牢固樹立群眾觀點，真情為民，貼心服務，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”，司法為民“軟實力”逐步得到提升。

2014年9月，該院還推出通過網銀支付方式退還訴訟費、發放執行款等一站式退、發費款服務，可免去當事人往返奔波銀行之苦，讓司法服務更加便捷。

在硬設施上，該院不斷完善提供訴訟指南、文書樣本、自助查詢、書寫桌椅、休息座椅、筆墨紙張、飲水器具、便民雨傘、急救藥箱、老花鏡、打印、復印及無障礙通道等便民服務設施功能。 同時，改造升級訴訟服務大廳，采用“柜臺式”布局，共設8個窗口，集立案審查、立案調解、訴訟費繳退、司法救助、執行查控、執行款清退等功能，實現了民商事、刑事、行政、執行案件的審查立案及訴訟費用收取等“一站式”服務，群眾不出服務大廳就可以實現訴前訴后事務一站清。

此外，該院還根據本地訴訟服務工作特點，建立訴前調解室，開設追索勞動報酬、贍養費、撫養費及農民工工資、涉災案件等綠色服務通道，做到優先立案、優先審理、優先辦結。今年1至7月，該院為有困難的當事人辦理減、免、緩交訴訟費23000余元，受到了群眾的好評。

“私人訂制” 傳遞利民好聲音

“感謝法官，以往到縣城立案費時費力，現在法官可上門立案，讓我們也享受了‘私人訂制’的服務。”近日，連城縣曲溪鄉軍山村的吳某在便民訴訟站對法官連聲贊道。

原來，村民蔣某向吳某借款2萬元，超過還款期限很久但至今仍拒不歸還，吳某遂想通過訴訟途徑解決。考慮家離縣城較遠，一來一回得花上個大半天，怎么立案，需要帶哪些東西，這讓吳某犯了難。在得知可通過電話聯系立案時，吳某高興了起來。通過電話，法官向吳某講解了立案須知、當事人權利義務、訴訟風險等相關規定，以及立案所需的材料，并告知吳某法官將安排時間前往當地的便民訴訟站為其辦理立案登記。

連城法院針對邊遠山區農村群眾訴訟困難的實際情況，轉變觀念，主動深入農村偏遠地區，建設起集便民訴訟網絡、立案綠色通道、訴前調解、普法宣傳于一體的便民訴訟體系。在鄉鎮下設便民訴訟站，由轄區法庭定期前往開展審判、調解、立案工作。對于邊遠山區群眾訴訟不便，該院還開通立案登記熱線電話。

此外，該院還積極運用全省“跨域、連鎖、直通”訴訟服務平臺，依托 “庭、站、點、員”便民訴訟網絡，在訴訟、調解、執行各階段為當事人定制“私人服務”，使得便民司法服務快捷、高效，切實減輕了當事人訴累。