晉安政務服務用上AI設備：聽障群眾來辦事 溝通無障礙

日前，晉安區政務服務中心殘聯窗口正式投用“譯語手語翻譯機”。作為全市政務服務中心范圍內的首創舉措，這一智能設備以科技賦能打破溝通壁壘，為聽障群體與政務服務人員之間架起便捷橋梁，推動政務服務提質增效，讓辦事群眾體驗更溫馨、便利、快捷的服務。

通過譯語手語翻譯機，聽障人士與工作人員無障礙溝通。

譯語手語翻譯機通過高清攝像頭精準捕捉聽障人士的手語動作，實時將其轉化為文字及語音信息。同時，窗口工作人員的語音輸入可即時生成可視化文字，并同步呈現AI數字人的手語動作。這種雙向實時互譯功能，可有效解決政務服務場景中聽障群體與工作人員的溝通難題。

工作人員介紹，此前，為聽障群眾辦理業務時，主要依賴紙筆書寫溝通，不僅效率低下，還易出現信息理解偏差。譯語手語翻譯機投入使用后，有效改變了這一狀況：聽障群眾辦事更便捷，溝通效率與準確性明顯提升，切實增強了聽障群體辦事的滿意度與幸福感。

晉安區將持續關注殘疾人群體的需求，加大信息無障礙公共服務供給，進一步深化譯語手語翻譯機等智能設備應用，拓展應用場景、優化服務流程，推動科技助殘服務標準化。同時，探索“AI+政務”新模式，全力打造暖心政務環境。（記者 趙錚艷/文 晉安殘聯供圖）