“放心消費在福建”行動賦能福州商業街區消費新活力

5月9日上午

大潮爭先看東南

——廣電融媒體總編記者福建采訪行

來到福州市三坊七巷街區

全國29家省市媒體總編記者

聚焦“放心消費在福建”品牌建設

圍繞商業街區產業特色

放心消費環境打造展開采訪

“蒲公英”普法驛站志愿者向采訪團介紹“放心消費在福建”及《民法典》普法宣傳

記者采訪福州市鼓樓區市場監督管理局工作人員

舌尖安全“穩穩拿捏”

在三坊七巷游客中心，現場設置了公平秤，并公示標識，讓消費者更加方便地實現自行稱重，就地復稱。游客中心成立了12315消費維權服務站，也是街區快速化解糾紛工作站點。平時，市場監管、文旅、商務及公安等部門對站點工作人員加強業務指導，為街區內簡易糾紛快速化解提供支持，提高糾紛化解能力，盡可能第一時間對訴求件予以處置化解。

采訪團走進三坊七巷游客中心

據了解，福州市鼓樓區食安辦、區市場監管局通過評選食品安全示范店、開發食品安全監管信息平臺等方式，將食品安全與古街特色文化有機結合，將其打造成為一條食品安全精品示范街。通過積極推廣餐飲服務“明廚亮灶”工程，采用透明玻璃幕墻、視頻顯示、網絡展示等方式，將餐飲食品的加工制作過程公開展現給公眾，主動接受公眾監督，讓消費者看得清楚、吃得放心。

市場監管局執法人員現場查閱商鋪執照

福州市鼓樓區還積極推動推進線下無理由退換貨承諾工作，引導三坊七巷街區內符合條件的經營主體參與線下無理由退換貨承諾，目前已有59家商戶參與線下無理由退換貨承諾活動。今年3月，三坊七巷街區作為一個整體，積極參與放心消費環境建設，獲評福州市首批十家“放心消費承諾單位”。

商家擺放的“線下無理由退換貨”責任牌

“放心消費” 全省聯動

近年來，福建省市場監管局積極貫徹落實省委、省政府和市場監管總局的決策部署，形成省市場監管局牽頭、26個部門參與的省消費者權益保護工作廳際聯席會議制度，聯合近30個部門聚焦食品藥品、電子商務、教育培訓、文化旅游等12個重點領域，實施“放心消費在福建”三年行動，列入2025年省政府重點工作任務。

采訪團記者現場體驗“手機變砝碼”活動

2025年，全省各級市場監管部門以“放心消費在福建 惠民強企勇爭先”為主題，圍繞消費強基、消費品質、誠信計量、“陽光價格”“網購無憂”“執法鐵拳”、維權效能、山海協作等八個方面，全力實施“放心消費八大提升行動”，切實提升消費者獲得感，讓消費者可感可知可及，切實提升全省消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度。

執法人員帶領采訪團記者查看商鋪信息

通過實地開展“四個一”宣傳教育活動，即“你點我檢”放心消費點一下、“手機變砝碼”稱一下、“一品一碼隨時查”查一下、“放心消費小程序觸碰可見”碰一下，助力福州商業街區煥發消費新活力。

執法人員介紹我省新配發的執法裝備箱

福州市市場監管局大力推動在線消費糾紛解決（簡稱“ODR”）規范有序運行，消費者可以通過12315全國平臺直接與ODR企業協商解決消費糾紛，不但實現“一次不用跑”，還大大提高了消費糾紛解決的效率，去年福州全市315家企業入駐ODR平臺，共辦結20447件，和解成功率達79.15%。